Atendimento ruim, não recomendo!
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 12:49
ID: 238493145
Olá,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido recentemente na BMS Turismo. Ao procurar esclarecimentos sobre um pacote, fui atendido pelo colaborador Diogo, que se mostrou grosseiro e irônico durante a conversa.
Acredito que esse tipo de postura não condiz com os valores que uma empresa de turismo deve prezar, especialmente em relação ao foco e à experiência do cliente. Atendimento cordial e respeitoso é essencial para garantir confiança e satisfação.
Espero que essa situação seja analisada e que medidas sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por experiência semelhante.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:23
Olá,
Analisamos cuidadosamente o seu relato e também todo o histórico de atendimento.
O colaborador mencionado encaminhou o registro completo da conversa e, como utilizamos atendimento integrado a sistema e todas as interações ficam devidamente registradas pela nossa equipe.
Após a verificação, constatamos que em nenhum momento houve conduta grosseira ou desrespeitosa no atendimento prestado. As informações foram repassadas de forma clara, objetiva e dentro dos padrões de atendimento da empresa.
É possível que tenha ocorrido uma divergência de interpretação, algo comum em atendimentos realizados por mensagem. Ressaltamos, inclusive, que as dúvidas mencionadas já constavam esclarecidas tanto em nosso site quanto no contrato encaminhado no momento da contratação.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento profissional, transparente e respeitoso, prezando sempre pela clareza das informações e pela melhor experiência do cliente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
BMS Turismo
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 18:33
Atendimento muito ruim. Não fui só eu, outros conhecidos também tiveram experiências similares. Não recomendo de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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