BMS TURISMO E EVENTOS

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São Bernardo do Campo - SP

05/01/2026 às 23:45

ID: 236734673

Viajei com a BMS Turismo no pacote bate-volta para Copacabana/RJ, com saída no dia 31/12/2025 e retorno em 01/01/2026.

No início, a experiência foi positiva: o planejamento da viagem ocorreu corretamente, a empresa foi atenciosa durante a venda e na primeira programação do roteiro, inclusive enviando todas as informações do Ônibus 1, que seria o meu transporte original.

O problema começou 2 a 3 horas antes da viagem, quando fui transferido sem aviso prévio para o Ônibus 4, que tinha 1h30 de diferença no horário. Essa alteração, feita praticamente em cima da hora, já causou o primeiro transtorno, pois eu estava com todo o roteiro e instruções do ônibus anterior.

Após essa mudança, os problemas só aumentaram:
Não houve orientação clara da empresa ou da monitora sobre a troca do ônibus e do novo roteiro
A monitora não realizou as orientações corretamente durante o trajeto
Ao chegar no Rio, o ponto de encontro virou um ponto de desencontro, com falta de instruções precisas
O local informado para o retorno estava errado
A monitora não informou sobre o cartão de transporte do metrô, item essencial para a logística do passeio
No retorno, marcado para o Réveillon, às 3h da manhã, a monitora indicou um ponto em frente a um cemitério
Caminhamos da praia até o local indicado de madrugada, cansados e sem suporte adequado
Ao chegar, descobrimos que o ponto não era no cemitério, e sim 3 ruas antes, demonstrando falha grave de comunicação e organização
Esse mesmo transtorno foi relatado por diversos passageiros, conforme conversas no WhatsApp da viagem

Apesar do bom atendimento inicial, a execução do serviço foi desorganizada, com erros que comprometeram a experiência, principalmente no momento do retorno, em condições sensíveis (madrugada de Réveillon, insegurança e falta de informação).

Por esses motivos, não tive uma experiência agradável, e considero que houve falha na prestação do serviço, pois o pacote vendido não condiz com o que foi entregue. Estou anexando este relato e reforço que tudo está registrado nas conversas de WhatsApp, inclusive com reclamações de outros passageiros.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justo