Cobrança indevida de multa e encargos por problemas no pagamento da fatura

Question

Tentei realizar o pagamento da fatura, dentro do prazo, porém enfrentei problemas operacionais que não foram causados por mim. Mesmo buscando atendimento para regularizar antes do vencimento, não tive solução adequada.

Para evitar maiores transtornos, acabei efetuando o pagamento já com multa e encargos, e sem o desconto de pontualidade.

Considero a cobrança indevida
Sempre fiz o pagamento através do meu cpf no canal do cliente que não consta mais o boleto disponível, nem mesmo chegou informação sobre não estar disponível.

Deixo aqui minha insatisfação