O que aconteceu
Título: Moto com apenas 1.300 km apresentou defeito no motor, concessionária não resolveu e estou há quase um ano sem o veículo
Comprei uma motocicleta que era utilizada para test ride na concessionária Iesa Passo Fundo, em setembro, com menos de 200 km rodados. Fiz a compra acreditando estar adquirindo um veículo em boas condições de uso, praticamente novo.
Porém, em novembro, menos de dois meses após a compra, tive uma enorme dor de cabeça. Após realizar a revisão dos 1.000 km, aproximadamente uma semana depois, o motor começou a fumacear. A motocicleta tinha apenas cerca de 1.300 km rodados, algo completamente inaceitável para um veículo com tão pouco uso.
Entrei em contato com a concessionária Iesa Passo Fundo e deixei a moto para avaliação e reparo. Após quase um mês aguardando, fui chamado para assinar uma ordem de serviço (OS), na qual foi informado que seria necessária a substituição do motor e solicitado um prazo de quatro meses para resolver o problema.
Diante da gravidade da situação e do prazo extremamente longo, não concordei em assinar a OS aceitando essas condições.
Além de ficar sem a minha motocicleta, eu já tinha uma viagem marcada para o final do ano. Por esse motivo, solicitei à empresa uma moto emprestada para que pudesse cumprir meus compromissos e realizar a viagem planejada. No entanto, meu pedido foi negado, deixando-me sem alternativa e sem o veículo pelo qual paguei.
Tentei resolver a situação amigavelmente, solicitei o reembolso do valor pago e também propus a substituição da motocicleta por outra, mas não consegui chegar a uma solução com a empresa.
Diante da falta de resolução, precisei recorrer à Justiça, onde busco meus direitos desde então. Ou seja, tentei solucionar o problema diretamente com a concessionária, sem sucesso, e fui obrigado a levar o caso adiante judicialmente.
O mais revoltante é ter comprado uma moto em setembro, apresentar um problema grave no motor já em novembro, com apenas cerca de 1.300 km rodados, e permanecer por tanto tempo sem poder usufruir do bem que comprei. Além do prejuízo e da frustração, tive meus planos de final de ano comprometidos e sequer recebi o apoio solicitado para ter uma moto emprestada durante esse período.
Estou extremamente insatisfeito com a forma como essa situação foi conduzida pela Iesa Passo Fundo. Esperava respeito, suporte e uma solução adequada para um problema tão grave em uma motocicleta praticamente nova. Em vez disso, enfrento uma longa espera, tive meus pedidos negados e precisei buscar meus direitos judicialmente.
Por meio desta reclamação, deixo registrada publicamente a minha insatisfação e solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, respeitando meus direitos como consumidor.
Não é aceitável que um cliente compre uma motocicleta, utilize-a por menos de dois meses e fique sem poder usufruir dela por tanto tempo devido a um problema grave no motor, sem que a empresa ofereça uma solução satisfatória.
Espero que a Iesa Passo Fundo se manifeste formalmente e assuma a responsabilidade pela resolução dessa situação.