Cancelamento de Internet e Não Recolhimento de Equipamento, resultando em negativação indevida do *****.
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 21:09
ID: 251479381
fiz o cancelamento da internet que por sinal é péssima e não foram recolher o equipamento. fiz o cancelamento porque mudei de cidade e queriam que EU fosse entregar o aparelho na empresa. pra instalar foram deixa na minha casa. agora colocaram meu ***** no serasa como se eu tivesse devendo a empresa. NÃO CONTRATEM!! eles não jogam limpo com o cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:54
Olá, Ana Alice madeira Teixeira,
Esclarecemos que o valor cobrado refere-se exclusivamente à multa por quebra de contrato, e não à taxa do aparelho.
A inclusão nos órgãos de proteção ao crédito ocorreu devido à falta de retorno inicial para o agendamento da devolução do equipamento. No entanto, identificamos em nosso sistema que o setor responsável já conseguiu contato recente com você.
O recolhimento do equipamento já está devidamente agendado para o dia 17/06/2026. Assim que a retirada for concluída com sucesso, daremos baixa definitiva em seu histórico.
Solicitaremos também a remoção imediata do seu CPF dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), que ocorre em até 5 dias úteis após a baixa.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente.