Respondida

Cancelamento de Internet e Não Recolhimento de Equipamento, resultando em negativação indevida do *****.

BNET SOLUCOES EM INTERNET

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

fiz o cancelamento da internet que por sinal é péssima e não foram recolher o equipamento. fiz o cancelamento porque mudei de cidade e queriam que EU fosse entregar o aparelho na empresa. pra instalar foram deixa na minha casa. agora colocaram meu ***** no serasa como se eu tivesse devendo a empresa. NÃO CONTRATEM!! eles não jogam limpo com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. BNET SOLUCOES EM INTERNET respondeu

    16/06/2026 às 17:54

    Olá, Ana Alice madeira Teixeira,

    Esclarecemos que o valor cobrado refere-se exclusivamente à multa por quebra de contrato, e não à taxa do aparelho.

    A inclusão nos órgãos de proteção ao crédito ocorreu devido à falta de retorno inicial para o agendamento da devolução do equipamento. No entanto, identificamos em nosso sistema que o setor responsável já conseguiu contato recente com você.

    O recolhimento do equipamento já está devidamente agendado para o dia 17/06/2026. Assim que a retirada for concluída com sucesso, daremos baixa definitiva em seu histórico.

    Solicitaremos também a remoção imediata do seu CPF dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), que ocorre em até 5 dias úteis após a baixa.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de atendimento ao cliente.