Em réplica

Dívida negativada no Serasa após pagamento, sem resposta dos canais de atendimento.

BNET SOLUCOES EM INTERNET

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

A um tempo tento contatar para resolver uma dívida negativada, na época fiz o pagamento mas ainda consta no Serasa negativada, no whatsapp não respondem e liguei também não deu certo, gostaria de resolver isso logo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BNET SOLUCOES EM INTERNET respondeu

    16/06/2026 às 16:08

    Olá, CESAR HENRIQUE VITO BRUNO.

    Pedimos desculpas pela dificuldade no contato e por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

    Queremos resolver a sua situação o mais rápido possível. Para que possamos dar baixa na restrição junto ao Serasa, precisamos apenas localizar o seu pagamento em nosso sistema.

    Como a plataforma é pública, solicitamos que nos envie os dados abaixo de forma privada no nosso canal de atendimento, contato: (85) 98144.5720:

    - CPF cadastrado;

    - Comprovante de pagamento da dívida mencionada.

    Assim que recebermos essas informações, priorizaremos a análise junto ao nosso setor financeiro para atualizar o seu status no Serasa imediatamente.

    Estamos empenhados em solucionar o seu caso.

    Aguardamos o seu retorno.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente.

  2. Consumidor respondeu

    16/06/2026 às 16:14

    Mas é que já fazem 3 anos, eu não consigo encontrar, vocês não conseguem olhar pelo sistema só com meu CPF?

  3. BNET SOLUCOES EM INTERNET respondeu

    17/06/2026 às 11:34

    Olá, CESAR HENRIQUE VITO BRUNO.

    Esclarecemos que identificamos o pagamento do seu boleto em nosso sistema.

    A compensação foi concluída no dia 16/06/2026.

    Próximos passos:

    - Prazo de baixa: O prazo para a retirada do nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

    - Regularização automática: O próprio sistema atualizará a sua situação dentro deste período, sem que você precise realizar nenhuma nova ação.

    - Acompanhamento: Caso o prazo expire e a pendência persista, por favor, entre em contato conosco imediatamente.

    Nosso canal de atendimento: (85) 98144.5720

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno. Permanecemos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente.

  4. BNET SOLUCOES EM INTERNET respondeu

    26/06/2026 às 10:22

    Olá, CESAR HENRIQUE VITO BRUNO,

    Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior em nossos canais de atendimento. Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que verificamos nosso sistema e o seu pagamento foi devidamente efetuado no dia 16/06/2026.

    Conforme as normas vigentes, o prazo para que a instituição financeira processe a compensação e solicite a exclusão da restrição é de até 5 dias úteis. O seu nome será retirado dos bancos de dados do SPC e Serasa automaticamente dentro desse período.

    Agradecemos imensamente pelo seu pagamento. Qualquer dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudá-lo!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente.