Respondida

Minha internet está instável há um ano e estou sem conexão há dois dias

BNET SOLUCOES EM INTERNET

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Tenho essa internet a mais de dois anos e de um ano pra cá, não consegue entregar o que promete! Diversos técnicos vem, dizem que está bom, doutros dizem que tem que mecher na caixa do poste, outros falam que a região não suporta tantos clientes, e agora estou a dois dias sem internet e sem solução, em contato com o suporte não sabem o que aconteceu, só dizem que é problema de instabilidade no sistema e eu com problema! Suporte fala que o usuário não foi encontrado, no app também! Não duvido que tenham cancelado meu plano! Aguardo retorno breve!

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Interações da reclamação

  1. BNET SOLUCOES EM INTERNET respondeu

    09/10/2026 às 18:44

    Olá Johnnata Silva,

    Pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos te tranquilizar: o seu plano não foi cancelado. O que aconteceu foi uma instabilidade sistêmica pontual que afetou temporariamente o carregamento dos dados dos clientes no suporte e no aplicativo, gerando essa mensagem de "usuário não encontrado". Essa falha no sistema já foi totalmente corrigida pela nossa equipe.

    Sobre o seu sinal, identificamos que o problema técnico também estava atrelado a essa oscilação em massa. Inclusive, nossa equipe de suporte entrou em contato com você por minutos após o seu último atendimento para confirmar se a sua conexão havia normalizado, mas não obtivemos retorno.

    Apesar de constarem apenas 3 chamados de manutenção neste ano em seu histórico, vamos reavaliar internamente os relatos dos técnicos para garantir que sua internet não sofra novas oscilações.

    Se preferir, você também pode nos retornar por aqui informando o melhor horário para conversarmos ou entrar em contato com a nossa central (85) 98144.5720. Estamos empenhados em deixar tudo 100% para você!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente