Cobranças indevidas antes do início do grupo, falta de estorno e comunicação ineficiente

Olá, Kelvin. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito por qualquer percepção de falta ou desencontro de informações ao longo da sua jornada conosco, esse tipo de experiência não reflete o padrão que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:
O BNI Brasil possui etapas estruturadas e transparentes tanto para equipes em formação (que é o seu caso), quanto para equipes já ativas. Desde o início da candidatura, é informado que a cobrança é iniciada a partir da assinatura do contrato. Isso ocorre porque, nesse momento, a especialidade do profissional passa a ficar exclusiva dentro da equipe, não havendo sistema de reserva de vaga.
Reforçamos também que o período da anuidade passa a contar somente a partir do lançamento oficial da equipe. O período anterior corresponde à preparação do grupo e ao bloqueio da especialidade.

Essas informações são compartilhadas em diferentes momentos do processo, como:
reuniões de apresentação;
envio de orientações e compromissos;
preenchimento da candidatura;
formalização do contrato.

Sobre o grupo de WhatsApp: identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada inicialmente por e-mail, e, após isso, foi feita a retirada do grupo, conforme procedimento padrão adotado nesses casos.

Em relação ao estorno para equipes em formação, o processo é intermediado pela operadora do cartão de crédito, o que significa que prazos e formas de devolução podem variar conforme a instituição financeira. A solicitação de estorno foi devidamente encaminhada, e as possibilidades de devolução incluem:

crédito parcial na fatura seguinte, com aplicação de multa proporcional;
estorno aplicado na última fatura do parcelamento;
cobrança e estorno na mesma fatura, podendo haver divisão proporcional do valor.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Nosso compromisso é manter relações transparentes, respeitosas e profissionais em todas as etapas.

Atenciosamente,
Equipe BNI Brasil