Dificuldade no resgate

Preciso fazer um resgate de um investimento. Estou tentando há algumas semanas. Já tentei alguns contatos com o SAC (Protocolo *****) que me informou no dia 06/Fev que eu poderia solicitar o resgate via SAC, caso não tivesse contato com o distribuidor. Solicitei o resgate no mesmo dia, porém o SAC SUMIU e não deu mais qualquer resposta. Acessei a Ouvidoria (Protocolo: *****) que se limitou a me dizer que a Ouvidoria é o canal de segunda instância de atendimento da Instituição, sendo aplicável o contato prévio com o canal de primeira instância, o SAC. E assim o tempo vai passando e ninguém faz o meu resgate solicitado no dia 06/Fev formalmente ao SAC, com protocolo e tudo. Estou de novo recorrendo a mais um canal para que alguém da BNY Mellon me ajude a realizar um saque que eu já solicitei há alguns dias.