Cancelei meu plano de academia por má qualidade e falta de estrutura

Cancelei meu plano de academia, no valor de R$ 709 por mês, porque a qualidade do serviço entregue ficou muito abaixo do que considero aceitável para essa faixa de preço.

O principal problema foi a falta de integração entre avaliação física e montagem do treino. Uma pessoa realizou minha avaliação e outra, que nunca havia conversado comigo, montou meu treino. Tenho experiência com musculação desde a adolescência, pratico esportes desde criança e já fui atleta de remo, mas recebi uma ficha extremamente básica, praticamente de iniciante. Não houve qualquer conversa prévia para entender meu histórico, objetivos ou nível de treinamento.

Como o treino não atendia às minhas necessidades, passei a utilizar um programa elaborado por um treinador externo que contratei. A partir daí, percebi uma postura de reprovação dentro da academia, algo ainda mais contraditório considerando que a própria proposta do plano fala em liberdade e individualização do treinamento.

Outro problema recorrente é o acompanhamento no salão. No período da manhã, especialmente por volta das 6h, minha experiência foi de professores pouco atentos aos alunos e muito mais envolvidos em conversas entre si. Isso se torna ainda mais grave porque a academia não permite que o aluno leve seu próprio personal trainer. Se o personal externo não é permitido, seria razoável esperar que a equipe interna oferecesse acompanhamento efetivo.

O atendimento administrativo também foi frustrante. Em diversas ocasiões, ao pedir informações, recebi respostas desencontradas ou incompletas. Minha percepção foi de uma equipe de recepção pouco preparada e sem padronização nas informações fornecidas ao cliente.

Há ainda um problema básico de infraestrutura: a academia fica no subsolo e a conectividade é muito ruim, a ponto de frequentemente ser difícil até utilizar serviços de música ou aplicativos durante o treino. Trata-se de algo que poderia ser resolvido com uma infraestrutura Wi-Fi minimamente adequada.

Por fim, tive problemas também com a natação das 6h. A piscina é pequena, com aproximadamente 15 metros, e algumas aulas ficavam com cerca de cinco ou seis pessoas de níveis muito diferentes. Eu chegava a nadar aproximadamente 2.000 metros em 50 minutos, mas dividia um espaço bastante restrito com alunos iniciantes. Em uma das ocasiões, cheguei a bater a mão na grade lateral da piscina por falta de espaço, o que considero inclusive uma questão de segurança.

Faço questão de registrar que tive uma experiência muito positiva com o professor Israel, da natação, que sempre considerei competente e profissional. Infelizmente, essa experiência individual não foi suficiente para compensar os demais problemas.

Meu questionamento não é simplesmente o preço. R$ 709 por mês pode ser justificável quando existe um serviço compatível com esse posicionamento. O problema é cobrar como academia premium e entregar uma experiência que, em vários aspectos, não corresponde a esse nível.

Por esse conjunto de razões, optei pelo cancelamento. Espero que a empresa utilize esse relato não apenas como uma reclamação, mas como oportunidade para rever processos que seriam relativamente simples de corrigir: integração entre avaliação e prescrição de treino, capacitação da recepção, maior presença dos professores no salão, melhoria da conectividade e organização das turmas de natação.