Atraso na entrega e falta de retorno da loja após falha de tentativa de entrega
Não respondida
Itapoá - SC
04/08/2026 às 16:36
ID: 255608585
Paguei pelo produto, esperei quase um mês pela entrega e a loja não dá retorno
Realizei a compra do meu produto no dia 03/07/2026. No entanto, o pedido só foi encaminhado para a transportadora ***** no dia 17/07/2026, ou seja, já houve uma demora significativa no processamento do envio.
A entrega demorou quase um mês para acontecer e, mesmo depois de toda essa espera, o produto não foi entregue.
A primeira tentativa de entrega ocorreu em 30/07/2026, sem sucesso. No dia 31/07/2026, houve uma nova tentativa registrada pela transportadora. Porém, nesse dia permaneci em casa durante todo o período, com o portão aberto, aguardando a entrega. Inclusive, entrei em contato com a ***** pelo WhatsApp informando que estava esperando o pedido e que não havia passado nenhum entregador no local.
Mesmo assim, o rastreamento da ***** foi atualizado informando que não havia ninguém para receber a encomenda e que o pedido seria devolvido ao remetente. Essa informação não corresponde ao que realmente aconteceu.
Após meu contato, a ***** informou que abriria uma reclamação junto à transportadora e que, quando o produto retornasse ao estoque, entraria em contato comigo para resolver a situação.
No entanto, hoje, 04/08/2026, continuo sem receber qualquer retorno. Já tentei diversas vezes entrar em contato por telefone e WhatsApp, mas ninguém responde às mensagens nem atende às ligações.
É extremamente frustrante aguardar quase um mês pela entrega de um produto, ela não ser realizada por uma informação incorreta da transportadora e, depois disso, a loja simplesmente deixar de prestar qualquer atendimento ao cliente.
Efetuei o pagamento da compra e até o momento não recebi o produto, nem qualquer posicionamento da empresa sobre a solução do problema.
Solicito uma solução urgente: o envio imediato do produto ou o reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento oficial da empresa.