Boa Terra

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

23/03/2026 às 15:08

ID: 244070133

Em 30 de dezembro de 2025, adquiri junto à BOA TERRA VEÍCULOS um Chevrolet Tracker 2026, zero quilômetro, pelo valor total de R$ [Editado pelo Reclame Aqui].000,00, aquisição realizada com a expectativa legítima de segurança, confiabilidade e ausência de problemas mecânicos relevantes, características inerentes a um automóvel recém-saído de fábrica.
O primeiro abuso praticado se vê na propaganda enganosa e venda casada, já que apesar da propaganda do veículo ter anunciado 05 anos de garantia, foi somente após a concretização da venda no ato de entrega do veículo, que fui informado que a garantia era de 03 anos, e a extensão para 05 anos somente seria possível com a contratação do serviço OnStar.
O veículo foi entregue em 08 de janeiro de 2026, ocasião em que o automóvel já apresentava 93km (noventa e três quilômetros) rodados, fato que causou estranheza, considerando tratar-se de veículo vendido como 0km, tudo comprovado como relatório fornecido pela própria Onstar no dia da ativação/entrega do veículo.
Tal fato foi pontualmente questionado no dia da entrega, mas respondido pela vendedora somente no dia seguinte (09/03/2026), onde a justificativa foi suposto teste de rodagem.
Poucos dias após a entrega, o que antes era uma preocupação, se revelou em receio justificado, já que em 15 de janeiro de 2026, com apenas uma semana de uso, o veículo apresentou defeito na câmera frontal (imagem anexa), circunstância que ensejou a abertura da Ordem de Serviço.
Diante da soma desses acontecimentos quilometragem elevada na entrega e defeito prematuro formalizei reclamação junto à concessionária BOA TERRA VEÍCULOS, tanto por meio eletrônico (E-mail), quanto presencialmente na loja, solicitando um parecer técnico sobre as reais condições mecânicas do veículo.
Na ocasião, a Gerente de Qualidade e o Diretor da empresa, Sr. *****, reconheceram a preocupação apresentada e comprometeu-se a fornecer laudo técnico atestando a inexistência de qualquer defeito no veículo, além de registrar no manual do veículo a concessão de 02 revisões gratuitas.
Apesar da cobrança realizada pelos autores em 26/02/2026 (via whatsapp), o referido laudo jamais fora apresentado.
A gravidade da situação, entretanto, apenas se revelou integralmente na noite de 07 de março de 2026, por volta das 23h30min, quando o veículo, que então contava com apenas 2.662km rodados e menos de dois meses de uso, apresentou pane mecânica grave enquanto retornava de viagem, trafegando em rodovia estadual.
No momento da falha, o automóvel deslocava-se a aproximadamente 100 km/h, quando passou a emitir forte ruído metálico semelhante a estilhaçamento de ferro, seguido de perda abrupta de funcionamento do motor, causando um enorme susto, inclusive com informação de falha no painel do computador de bordo.
Após o susto e a parada do veículo, foi possível observar também a presença de fragmentos metálicos retorcidos embaixo do motor e sobre o protetor de cárter, evidenciando uma quebra mecânica interna grave, decorrente de vício oculto e evidente defeito de fabricação.
Além do susto, permaneci parado com minha esposa em rodovia durante a noite aguardando socorro, situação que causou evidente sensação de insegurança, frustração e risco.
O socorro foi acionado por meio do sistema SOS-OnStar, sendo gerado o protocolo de guincho e taxi, e o veículo foi entregue na concessionária em 09 de março de 2026 às 15h26.
Também registrei a ocorrência junto à Central de Relacionamento Chevrolet (*****), informando todo o ocorrido, solicitando um parecer técnico ou um diagnóstico que explicasse o ocorrido.
Após muita insistência, a concessionária BOA TERRA disponibilizou um veículo reserva em 12/03/2026, não houve qualquer ressarcimento das despesas suportadas no período em que precisei recorrer a transporte por aplicativo para minhas atividades cotidianas, totalizando R$ 279,81 de gasto com Uber.
No dia 13/03/2026 (sexta-feira), compareci novamente na concessionária para obter algum esclarecimento ou posição, momento em que fui informado apenas que haveria a troca do bloco do motor ou reparo de peças, o que foi prontamente recusado por mim, visto que a troca do bloco do motor ou simples reparo, acarretaria evidente perda de originalidade e valor do bem, sem mencionar a insegurança que este tipo de reparo confere e a perda de confiança no veículo recém adquirido.
Diante da ausência de solução, formalizei notificação extrajudicial, requerendo a substituição do veículo ou a rescisão contratual com devolução dos valores pagos no prazo de 03 (três) dias úteis, com termo final em 18/03/2026, e apresentei um laudo pericial extraído de processo em que a concessionária é Ré, onde foi atestado defeito de fabricação no mesmo motor 1.2 Turbo (utilizado tanto na Tracker quanto na Montana), e a desvalorização do veículo em razão da troca do motor, acarretando perda de originalidade em componente essencial.