O que aconteceu
Em 17/09/2025, contratamos a Torino, representante da Boa Vista Planejados, para o fornecimento e instalação dos móveis planejados de nosso apartamento.
Infelizmente, a experiência após a contratação tem sido extremamente desgastante. Ao longo da entrega e montagem dos móveis, identificamos uma série de problemas, alguns deles bastante graves:
Erros de dimensionamento em móveis importantes, como armários da cozinha e guarda-roupas;
Necessidade de adaptações e recortes durante a instalação, comprometendo a qualidade do acabamento;
Entrega de peças avariadas e até mesmo com sinais de mofo;
Falhas na execução da montagem;
Diversas pendências que permanecem sem solução;
Lentidão excessiva no atendimento pós-venda.
Todos os problemas foram devidamente reportados à Torino por meio de contatos, registros fotográficos e relatórios detalhados. Apesar disso, passados muitos meses, continuamos aguardando uma solução definitiva.
Embora nosso contrato tenha sido firmado com a Torino, trata-se de uma empresa que representa a marca Boa Vista Planejados. Por esse motivo, entendemos que a Boa Vista não pode permanecer alheia à situação enfrentada por seus clientes quando os serviços prestados por seu representante não atendem aos padrões esperados.
O que mais causa insatisfação não são apenas os defeitos encontrados, mas a sensação de abandono após a venda. O cliente fica sem saber a quem recorrer enquanto as pendências se arrastam indefinidamente, sem prazo concreto de resolução.
Estamos registrando esta reclamação para que a Boa Vista Planejados intervenha junto à Torino, acompanhe efetivamente o caso e cobre a conclusão das correções necessárias. Afinal, a qualidade da experiência do consumidor também impacta diretamente a imagem da marca representada.
Nosso objetivo não é criar conflito, mas simplesmente obter aquilo que foi contratado: móveis planejados corretamente fabricados, instalados e com todas as pendências resolvidas.
Esperamos um posicionamento da Boa Vista Planejados e uma atuação efetiva junto à Torino para que este caso seja finalmente encerrado de forma satisfatória.