Atraso na entrega, montagem incompleta e falta de assistência para armários planejados
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 11:48
ID: 235211103
Nos dias 10 e 25 de julho de 2025, encomendei dois armários na loja Boa Vista Copacabana (Rio de Janeiro RJ), de móveis planejados, pelo valor total de R$ 27.640,00. Embora os contratos previssem entrega em até 30 dias úteis, os produtos chegaram com semanas de atraso, em 30 de setembro e 2 de outubro.
O primeiro armário, cuja montagem foi iniciada na própria data da entrega (30 de setembro), não pôde ser concluído por falta de um parafuso do puxador. No dia 1 de outubro, ao ser carregado com 36 caixas arquivo que somavam menos de 30 kg , a base do armário rachou, impossibilitando o deslocamento sobre rodas. Posteriormente, uma nova peça (rodízio) foi solicitada, chegando somente em 25 de novembro.
O reparo, inicialmente marcado para dois dias depois, foi adiado para 28 de novembro porque o montador não finalizou o atendimento de outro cliente. Em seguida, alegou-se um vazamento na residência desse cliente, causado pelo dano a um cano, o que levou a um novo reagendamento para 1 de dezembro, garantindo-se a preferência no atendimento. No entanto, na data combinada, fui informado de que o montador haveria passado mal e não poderia comparecer.
Disseram que enviariam outro montador o mais brevemente possível, mas diante das repetidas quebras de contrato e de confiança, solicitei a cessação dos serviços, reembolso integral e retirada de todos os itens instalados em minha residência. Não obtive mais resposta. Paralelamente, o segundo armário permanece inacabado e sem uso.
Diante do aviso que fiz de que tudo seria denunciado ao Reclame Aqui, enviaram um montador no dia 5 de dezembro, que iniciou a instalação das prateleiras no armário fixo. Um novo retorno dele foi agendado para 18 de dezembro, mas, apesar de a ida dele haver sido confirmada para ainda na parte da manhã pelo setor operacional, o montador não apareceu.