Barco parado há 6 meses!!! Descaso Total
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2024 às 15:43
ID: 188036913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cota de um barco novo com a Boatlux. Pagamos um valor mensal importante para manutenção, seguros, etc. Para minha frustração desde o inicio de dezembro o barco está parado num jogo de empurra empurra entre profissionais da Boatlux que se escondem de suas responsabilidades.. o que não falta e o boleto mensal religiosamente cobrado.. inacreditável a péssima experiencia de algo que deveria prazeroso pra fugir do stress da rotina.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 16:13
Olá senhor Jean!
Lamentamos o transtorno que está enfrentando com sua embarcação parada.
Seguiremos com esclarecimento sobre a tratativa de sua embarcação. É importante ressaltar que a questão em discussão refere-se à ausência de um profissional terceirizado.
Ao identificar o problema com a embarcação a administradora Boatlux Litoral Norte acionou o prestador de serviço que havia realizado a revisão da embarcação, visando acionar a garantia, se necessário. Após análise o profissional constatou que a Válvula da rabeta estava travada e gerou um laudo esclarecendo que o problema não se tratava de erro do serviço.
Dessa forma o prestador seguiu com o reparo da rabeta, contudo todas essas informações foram com atraso por parte do profissional, o que ocasionou a demora para solucionar o problema da embarcação.
Atualmente seguimos cobrando celeridade ao prestador para finalizar o serviço e liberar a embarcação para operação.
Oferecemos aos proprietários a possibilidade de solicitar um novo prestador de serviço, porém o grupo em sua maioria optou por esperar a conclusão do serviço atual para não perder a garantia do trabalho já realizado até o momento.
Estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Boatlux