Indignação com aplicativo e processo de cancelamento de reservas em franquia, com possível intervenção manual de cancelamento.
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 18:45
ID: 245304479
Olá, quero aqui expor minha indignação com essa franquia e pense 2X antes de adquirir, o aplicativo é a casa da mãe Joana, sendo que você faz a reserva e precisa confirmar, se caso não confirmar mesmo já tendo marcado e cancelado, você recebe uma mensagem falando que foi cancelado, e não te mandam a mesma mensagem pedindo para confirmar, sendo que você marca entre 20 a 30 dias, já que vem uma mensagem falando do cancelamento pode mandar uma pedindo pra confirmar, bom mas o problema maior está em cancelar a reserva depois de marcado, gostaria que a empresa entrasse no app, e me passasse se o cancelamento foi manual, se algum administrador que fez o cancelamento, pois sei que tem como saber, vou anexar aqui os print, e comprovante
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:56
Boa tarde, Sra Daniela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação já foi tratada diretamente por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde buscamos compreender todos os pontos apresentados e conduzir a situação com a devida atenção.
Conseguimos encontrar uma solução equilibrada para ambas as partes, sempre prezando pela transparência e pela melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Boatlux Franqueadora
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:08
Conseguimos o meio termo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10