Péssima prestação de serviços
Não resolvido
Miguel Pereira - RJ
13/09/2024 às 15:48
ID: 197352581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO que vem acontecendo é que a BOATLUX de Itacuruçá já vem me negando outra embarcação ha mais de um ano quando a minha por algum motivo está inoperante, o que nas propagandas de chamariz para clientes é um dos quesitos oferecidos. No próximo dia 19 comemoraria o aniversário de 18 anos de minha filha junto a seus convidados na embarcação em que sou cotista, inclusive estava agendado no aplicativo disponibilizado há mais de um mês. E fui surpreendido com uma mensagem da empresa no grupo de cotistas que cuja embarcação só estará liberada a partir do dia 20/09/*******, ou seja, um dia após meu agendamento ao que nem sequer a empresa entrou em contato particularmente comigo. Ao questionar sobre a possibilidade de me cederem outra embarcação para cumprir o compromisso eu formei com minha filha e seus convidados, conforme propaganda desta empresa, simplesmente me disseram que não seria possível, inclusive, essa impossibilidade se deu pela quarta vez, já que sempre ao questionar esse direito, não sou atendido.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 16:52
Prezado Sr. Marcelo Alves,
Lamentamos profundamente pelos problemas enfrentados em relação a sua embarcação.
Na Boatlux, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência náutica aos nossos cotistas. Diante dos eventos que relatou, verificamos que sua embarcação foi enviada para a manutenção no dia 09/09/******* com data prevista para término no dia 20/09/*******, onde foi informado no grupo de WhatsApp dos Cotistas.
Conforme tratativa via WhatsApp com o Sr. Marcelo Alves, informei que chegamos a entrar em contato com a franquia de Itacuruçá para tentarmos o USO DE BACKUP: (utilização de embarcações similares em mesma região em caso de inoperância).
O uso de Bachup depende de uma embarcação com disponibilidade de reserva para o dia que deseja utilizar e que esteja no mesmo nível para atendê-lo da melhor forma possível, porém o senhor nos comunicou que preferiu cancelar a reserva para o dia 19/09/******* que era de seu interesse usufruir da modalidade backup.
Nos colocamos a disposição para orientá-lo e atender suas solicitações.
Estamos inteiramente à disposição para compreender as suas necessidades e servi-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Boatlux.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 09:10
Com a BOATLUX de itacuruçá horrível falta de respeito com os cotistas, atendimento de pior qualidade eu não indico a ninguém essa franquia de itacuruçá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8