Aluguei uma peça e não recebi
Respondida
Fortaleza - CE
06/05/2025 às 08:11
ID: 216346675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei uma peça nesta empresa e não recebi. Fiquei esperando e fui para meu compromisso sem a peça. Informei a eles o ocorrido e disse que não recebi e que se tivesse na portaria eles poderiam pegar. Eles pegaram a peça de volta, pois chegou bem depois do que eu precisaria usar. Eles recolheram um dia após a entrega e mesmo sem usar tive que pagar pelo aluguel de algo que não chegou até mim e que eu nem usei. Zero empatia com o consumidor.não recomendo.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:55
A cliente realizou o ******* no site dia 28/04 e agendou para receber no dia 30/04.
No checkout do ******* o nosso prazo e horário de entrega - que é das 10:00 às 19:00.
No dia 30/04 fomos contatados pela cliente as 11:00 horas informando que precisava receber o seu pedido. Reforçando que até então não tínhamos recebido qualquer comunicação sobre limite de horário para que pudéssemos aprovar internamente uma entrega expressa.
Inclusive, na área de checkout, nós informamos que, caso a cliente tenha interesse em receber antes, é necessário entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de frete expresso.
Por nossa parte o serviço foi entregue no horário normal e combinado - até às 19:00 - e não foi informado em nenhum momento um horário limite para receber.
As 14:18 nosso time, inclusive, confirma que o item saiu para entrega. As 17:45 a cliente envia a seguinte mensagem: o pior que nem recebi.
Como o item foi entregue, conforme comprovante de recebimento, a conclusão é que houve algo entre portaria e moradora, algum esquecimento ou falta de comunicação dentro do prédio.
Ora, nos não devemos e não podemos ser responsabilizados pela cliente não ter coletado a sacola na portaria ou pela portaria não ter informado a moradora da chegada do item.
Entendemos o quão frustrante isso pode ser mas a parte da empresa foi devidamente executada.
A empresa recebeu o ******* as datas, fez o envio dentro da data e prazos combinados. Lembrando que a entrega na data anterior era possível - era só realizar o aluguel por mais tempo.
Sentimos que a cliente não tenha tido a oportunidade de usar a peça e estamos sempre à disposição para conversar.