Atraso na entrega e má atendimento na compra de acessórios de vestuário

Olá, boa tarde!

A cliente Alane realizou o pedido em 12/06 às 23:16 e solicitou o recebimento para 20/06, via Correios.
A confirmação do *******ária para a liberacão do mesmo.
Tentamos contato com a cliente para solicitar a referida confirmação nos dias 13/06 e 18/06.

Recebemos retorno da cliente apenas em 18/06 e informamos que as peças, então, seriam enviadas por Sedex, que era o serviço mais expresso para o CEP da cliente, para que chegassem à tempo. Reforçamos que antes do envio, checamos prazo com Correios para envio por Sedex e informamos a cliente.

Os Correios têm passado por alguns processos de instabilidade em todo o Brasil.

A cliente foi informada sobre possível atraso dos Correios, e de nossa parte, fizemos todo o possível e oferecemos soluções para a situação. Acompanhamos todas as etapas e ainda falamos sobre caso recebesse com atraso que a cliente ficaria com as peças mais dias do que o período de locação.

Durante todo o processo prestamos apoio e suporte para a cliente, para deixar a situação mais confortável e para que a cliente pudesse aproveitar mais tempo com as peças escolhidas, só para reforçar - o pedido foi recebido em 01/07, estamos no dia 07/07 e até o presente momento os 2 itens que chegaram encontram-se com a cliente - ou seja, não foram devolvidos mesmo passando-se 7 dias desde que chegaram e encontram-se com a cliente no momento.

Realizamos o envio de 3 peças e inclusive, uma peça foi extraviada pelos Correios - o que acarretará em enorme prejuízo para nós.

Portanto, todas as partes foram prejudicadas por um problema sistêmico dos Correios, além de nossa alçada. Como a própria cliente informa, nesse mesmo endereço, já recebeu outros pedidos e tudo correu perfeitamente.

Nas vezes em que tudo deu certo e ela foi atendida, não trouxe o depoimento aqui. Sentimos que por uma questão que foge totalmente a nossa alçada, e somente nessa, ela tenha recorrido a esse canal.

Atenciosamente,

Equipe BoBags.

Só houve contato para atualização de dados no dia 18/06, tenho todas as respostas e solicitações. No dia 18 quando fui contactada informei todos os dados e encaminhei toda a documentação necessária, quando questionados sobre o por que não terem solicitados antes e o pq não terem encaminhado o produto na data acordada, recebi uma resposta grosseira da atendente e ainda depois uma resposta automática. Quanto a devolução das outras peças, estava feito uma idiota aguardando a chegada da bolsa q estava faltando para assim o fazer, nunca fui informada desse extravio da terceira peça, só estou sabendo aqui pelo reclame aqui. Hoje inclusive mandei mensagens no WhatsApp de vocês, textos e textos, mas novamente fui ignorada

Após contato, no mesmo dia, com a cliente via canal oficial da empresa (whatsapp), nós enviamos a autorização de postagem no dia 08/07, para a mesma realizar a devolução dos dois produtos que foram enviados para ela.

A cliente realizou a postagem no dia 10/07, como informou que faria.

De acordo com mensagem enviada pelo whatsapp, combinamos de realizar o estorno da peça extraviada, mesmo tendo prejuízo para empresa, finalizando assim o atendimento.