Dificuldade em obter código de devolução e falta de resposta da empresa após solicitação de devolução dentro do prazo.
Respondida
Vitória - ES
14/01/2026 às 06:06
ID: 237610771
Fiz uma compra na black Frida, recebi o produto e não gostei.
Solicitei devolução no prazo correto, entrei em contato via WhatsApp que ficaram de me enviar o código de devolução, desde então não consigo nenhum contato com a empresa.
Tentem nos 2 números de WhatsApp, por vários e-mail e sem nenhuma resposta.
Meu pedido de devolução foi feito dia 15/12/25 e desde então sem resposta
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:40
Olá, Maria.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pela falta de retorno que você menciona ter enfrentado.
Recentemente passamos por uma reestruturação e troca em nossa equipe de atendimento, o que pode ter ocasionado atrasos e falhas em alguns acompanhamentos. No entanto, entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
Ao verificar internamente as informações disponíveis, não localizamos um histórico de atendimento ou dados suficientes para identificar seu pedido e dar continuidade à análise da solicitação de devolução.
Por gentileza, poderia nos encaminhar os dados da compra (nome completo, ***** e número do pedido) por mensagem privada nesta plataforma ou através de nossos canais de atendimento? Assim conseguiremos localizar o cadastro, verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário para a resolução do caso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bobinex