Divergência de tonalidade e material entre lotes de papel de parede - Solicitação de substituição
Respondida
Osasco - SP
06/02/2026 às 15:33
ID: 239994765
Realizei duas compras do Papel de Parede Vinílico Degradê Trinchado (Bege 03 e Verde) em datas diferentes (Pedidos #***** e #*****). No entanto, ao instalar, foi constatada uma clara divergência de tonalidade e material entre os dois lotes.
O profissional que contratou é qualificado, mas a diferença visual entre as remessas torna impossível um acabamento aceitável. Como preciso de uniformidade no ambiente, solicito a substituição dos 8 rolos por produtos de um mesmo lote.
Aguardo retorno para solucionar o caso e evitar prejuízo com o material e a mão de obra no meu apartamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:05
Olá, Thiago.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Após a sua manifestação, realizamos a análise do caso junto ao fabricante e identificamos que os produtos foram adquiridos em datas distintas, pertencendo a lotes de produção diferentes, situação que pode ocasionar pequenas variações de tonalidade entre as remessas.
De toda forma, buscamos uma solução que atendesse às suas necessidades e informamos que o seu caso foi tratado e concluído em março de 2026, quando chegamos a um acordo e realizamos os procedimentos necessários para a resolução da ocorrência.
Permanecemos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e do atendimento.
Atenciosamente,