Resolvido

Atraso na devolução dos valores

Bobistur Turismo

cidade: Osasco

O que aconteceu

Em janeiro fiz uma compra de viagem para Itália (completo passagens aereas e terrestre).

Ocorre que cancelei, ainda em janeiro e foi solicitado-me que fizesse o pagamento dos valores integrais da viagem e nao apenas das multas contratuais. Pois bem, realizei o pagamento da viagem integral. Tudo em janeiro, antes mesmo da pandemia no Brasil e decretacao de isolamento social em SP. Estamos em junho e até o momento nao recebi meu dinheiro de volta, eles informam atraso da CVC e se isentam de culpa. Mas a porcentagem da agencia de 12% foi devidamente paga.

Sequer houve uma previsão de devolução. Um descaso.

Quero solucao e meu dinheiro volta.

Cinthia

Interações da reclamação

  1. Bobistur Turismo respondeu

    02/07/2020 às 18:35

    Boa noite Cinthia,

    Nossa equipe manteve contato com a senhora informando que a demora se concentrou na CVC que foi a operadora escolhida para compra. Acompanhamos e cobramos uma posição da operadora quase que diariamente e a mesma já informou que estará depositando o valor nos próximos dias .

    Pedimos desculpas pelo atraso da CVC. Fizemos nosso melhor para solucionar seu caso, lamentamos muito não ter conseguido com maior agilidade, infelizmente somente a CVC poderia realizar a devolução.

    Obrigado e estaremos a disposição

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram o problema. A demora foi causada pela CVC.