O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Bobson Higiene e Limpeza, bem como a falta de clareza nas informações sobre um de seus produtos.
Desde janeiro, tenho tentado obter informações sobre a composição do produto "REFIL PROFISSIONAL PREMIUM ESSÊNCIA M M 150ML ARO ******* / ARO ******* / ARO *******", que utilizo em um odorizador de ambientes em meu apartamento. Tenho dois cães da raça Shih Tzu que transitam livremente pela casa e, recentemente, começaram a apresentar irritações. Após consultar uma veterinária, fui orientada a verificar a composição do desodorizador para descartar possíveis alérgenos.
Infelizmente, ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que as informações solicitadas não poderiam ser fornecidas, sob a alegação de que eu poderia estar tentando copiar a fórmula. O profissional que me atendeu foi irônico e fez perguntas que colocavam em dúvida minha integridade. Além disso, as respostas dadas foram superficiais e não esclareceram minhas dúvidas.
Acredito que uma empresa que se propõe a oferecer produtos de qualidade deve também ter um atendimento à altura e fornecer as informações necessárias para garantir a segurança dos consumidores e de seus pets. Estou profundamente desapontada com o serviço prestado e com a falta de comprometimento demonstrada.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que medidas sejam tomadas para resolver minha situação. Aguardo uma resposta clara e objetiva acerca da composição do referido produto e espero que situações como essa não se repitam no futuro com outros clientes.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Bobson Higiene e Limpeza respondeu
28/04/2025 às 11:59
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação em relação à composição de nosso produto. Informamos que, previamente a esta manifestação, mantivemos uma comunicação extensa via WhatsApp, durante aproximadamente 40 minutos, na qual esclarecemos que a formulação do produto, conforme exigências legais, encontra-se detalhada em seu rótulo.
Adicionalmente, compartilhamos através da mesma plataforma o registro do produto junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). A área técnica de nossa empresa certifica que as informações presentes no rótulo estão em total conformidade com as regulamentações vigentes, fato este reconhecido e aceito pela ANVISA.
Compreendemos seu interesse em obter informações mais detalhadas sobre a formulação. Contudo, a divulgação da fórmula completa de nossos produtos não é uma exigência legal. Visualizamos essa solicitação de forma análoga ao pedido da fórmula de produtos de outras grandes marcas, como a Coca-Cola, em situações de eventual desconforto após o uso. As informações que disponibilizamos atendem integralmente às exigências da legislação aplicável.
Em relação à questão envolvendo seu animal de estimação, lamentamos sinceramente qualquer desconforto que possa ter ocorrido. No entanto, não possuímos meios para comprovar uma relação de causalidade direta entre o uso de nossa essência e as irritações apresentadas pelo seu pet. Assim como ocorre com qualquer produto perfumado, reconhecemos a possibilidade de sensibilidade individual, tanto em pessoas quanto em animais, um fenômeno que, embora raro, pode ocorrer, similarmente à sensibilidade a componentes presentes em produtos de uso cotidiano, como detergentes.
Em um gesto de boa vontade e buscando sua satisfação, informamos prontamente, durante nossa comunicação via WhatsApp, nossa disposição em efetuar a troca da essência por um dos outros 50 aromas disponíveis em nosso portfólio.
Ademais, oferecemos a possibilidade de devolução tanto do equipamento quanto da essência, com o reembolso integral do valor pago, caso a senhora identificasse um problema pontual com nossos produtos. Ressaltamos que, ao longo de nossos 25 anos de atuação em 12 estados do Brasil, este é um caso isolado.
Observamos que a senhora optou por não realizar a devolução do equipamento e da essência, preferindo registrar esta reclamação, a qual já havia sido prontamente respondida e esclarecida através de nosso canal de comunicação direta (WhatsApp) e que permanece devidamente documentada em nossos registros.
Adicionalmente, gostaríamos de mencionar a existência de um equipamento de nossa empresa instalado há anos no condomínio da própria cliente, sem que tenhamos recebido qualquer reclamação durante todo esse período, tanto em seu condomínio quanto em nossa vasta carteira de clientes em todo o Brasil.
Valorizamos imensamente a confiança que deposita em nossa empresa e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e em prestar todos os esclarecimentos necessários para garantir sua total satisfação.
Atenciosamente,
Bonson.
Consumidor respondeu
28/04/2025 às 14:48
Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido. Tenho todas as conversas registradas que comprovam o tratamento grosseiro e irônico por parte do atendente em diversos momentos. Somente após eu mencionar que faria uma reclamação no Reclame Aqui, o mesmo passou a sugerir algumas soluções, sendo que a mensagem com o problema já havia sido feita, e não houve qualquer iniciativa da parte da empresa até então.
Além da conduta inadequada do atendente, o problema relatado não foi resolvido. Tive gastos veterinários expressivos com meus pets em decorrência da falha do produto, e no final das contas, não conseguimos utilizá-lo de forma adequada. Ainda assim, a única alternativa apresentada foi que eu me deslocasse até o local para devolver o aparelho, o que considero um desrespeito, especialmente diante de todo o transtorno causado.
Reitero minha frustração com o atendimento negligente, a falta de responsabilidade da empresa em solucionar o problema e o descaso com o consumidor.
Aguardo uma posição mais respeitosa e uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Vanessa C. A. Ferreira