O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa para manter odorizantes no meu estabelecimento. Definimos qual o horário que os sprays seriam borrificados por dia , acertamos valores e fui informada que a troca seria a cada 54 dias.
Por 2 ou 3 meses a troca ocorreu antes do prazo combinado, o que já me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois afinal de contas, não conferiu com o que havíamos combinado. Na última troca, pedi que fossem feitos alguns ajustes, como alterar o tempo de jatos , que eram de 7 em 7 minutos para 15 em 15 minutos. O tempo de ação permaneceria o mesmo. Depois desta troca feita, quando peguei o boleto, veio a informação que a próxima troca seria novamente depois de 54 dias. Questionei sobre a alteração deste período, já que eu tinha trocado o tempo dos jatos, e provavelmente deveria durar o dobro do tempo que era trocado anteriormente.
O rapaz que estava me atendendo ligou para a supervisão, que além de mal educada, não soube explicar de outra forma a não ser " todas as trocas são sempre a cada 54 dias". Expliquei a ela que tínhamos alterado o tempo de jatos, o que levaria mais tempo para terminar o refil, e ela disse novamente "a nossa agenda está programada para trocar a cada 54 dias".
Expliquei que me senti [Editado pelo Reclame Aqui], muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Além da falta de informação, a má vontade da supervisora e a forma como foi conduzida a situação me fez escrever o depoimento para que outras pessoas não passem pela mesma situação que nós.
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3Interações da reclamação
Bobson Higiene e Limpeza respondeu
28/04/2025 às 11:52
Prezada Senhora Francine Adami Rangel,
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer um aspecto importante do nosso serviço. Compreendemos que possa ter havido uma interpretação equivocada em relação à natureza do nosso contrato.
Gostaríamos de reforçar que o equipamento aromatizador é fornecido sob regime de locação, e esta modalidade de serviço inclui a substituição do refil a cada 54 dias, com uma configuração padrão de até ******* jatos diários.
É importante distinguir este modelo de serviço da aquisição direta de um refil no varejo. Nesta última situação ( compra no varejo), o cliente possui autonomia para determinar a frequência de troca, de acordo com suas preferências e consumo sendo 54 dias, ******* dias ou até mesmo ******* dias como você desejar.
Para ilustrar o conceito de locação, podemos fazer uma analogia com o aluguel de um imóvel. Ao alugar uma casa com múltiplos cômodos, o valor da locação permanece o mesmo, independentemente do número de cômodos utilizados. Da mesma forma, o contrato de locação do nosso equipamento prevê um ciclo de serviço predefinido (54 dias), que abrange a manutenção e a substituição do refil, independentemente do consumo exato dentro desse período.
Valorizamos imensamente a confiança depositada em nossa empresa e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço transparente e de qualidade. Seu feedback é fundamental para nos auxiliar a comunicar de forma mais eficaz a natureza dos nossos serviços, que se baseiam na oferta de uma solução completa de aromatização, e não apenas na venda de produtos isolados.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão inicial e esperamos que este esclarecimento contribua para uma melhor compreensão do nosso modelo de negócio. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Bobson.