Bobstore recebe produtos de volta, mas não faz reembolso
Respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 23:07
ID: 253836285
Fiz uma compra pelo site da loja e depois optei pela devolução, com reembolso do valor pago. Fiz remessa via Correios como orientado e, em 20 de abril, recebi um e-mail da Bobstore informando que os itens haviam chegado à empresa. Já faz quase três meses desde a devolução e não recebi o estorno. Tentei contato com a loja via e-mail e redes sociais, mas não obtive nenhuma resposta. Imaginava que a Bobstore era uma loja correta, mas descobri da pior maneira que não.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:42
Olá, Amanda!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo que se passou desde a devolução dos produtos e a falta de retorno durante esse período.
Ao analisar o seu atendimento, verifiquei que houve um erro sistêmico que impediu que o processo de devolução fosse finalizado corretamente após o recebimento dos produtos pela nossa empresa. Como consequência, o seu reembolso não foi processado dentro do prazo esperado, ocasionando todo esse transtorno.
Assim que identifiquei o ocorrido, realizei o ajuste necessário em sistema e a sua devolução já foi concluída. Com isso, o reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra, seguindo o prazo de processamento da instituição financeira responsável.
Reconheço que o período de espera foi muito superior ao esperado e peço sinceras desculpas por essa falha. Também lamento que as suas tentativas de contato não tenham sido respondidas como deveriam.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Danielly.
Atendimento BobStore.