Bobstore recebe produtos de volta, mas não faz reembolso

Olá, Amanda!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo que se passou desde a devolução dos produtos e a falta de retorno durante esse período.

Ao analisar o seu atendimento, verifiquei que houve um erro sistêmico que impediu que o processo de devolução fosse finalizado corretamente após o recebimento dos produtos pela nossa empresa. Como consequência, o seu reembolso não foi processado dentro do prazo esperado, ocasionando todo esse transtorno.

Assim que identifiquei o ocorrido, realizei o ajuste necessário em sistema e a sua devolução já foi concluída. Com isso, o reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra, seguindo o prazo de processamento da instituição financeira responsável.

Reconheço que o período de espera foi muito superior ao esperado e peço sinceras desculpas por essa falha. Também lamento que as suas tentativas de contato não tenham sido respondidas como deveriam.

Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!

Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Danielly.

Atendimento BobStore.