O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento problemas após comprar um veículo na Bóca Mafra.
Há cerca de 3 anos, comprei um Volvo na empresa e tive diversos problemas com o veículo. Levei o carro 4 vezes para tentativa de solução e, mesmo assim, o problema não foi resolvido de forma definitiva. Na época, para conseguir encerrar aquela situação, acabei tendo que trocar o veículo por outro mais caro e gastar ainda mais dinheiro para sair daquela dor de cabeça.
Mesmo depois dessa experiência, decidi dar uma nova oportunidade à empresa.
No dia 17/08/2026, adquiri uma BMW X4 com a Bóca Mafra. Pouco tempo depois da compra, começaram novamente os problemas, principalmente relacionados às funcionalidades e tecnologias do veículo.
O carro já retornou 2 vezes para tentativa de solução e, até o momento, continuo sem receber o veículo com todas as funções operando corretamente.
Além disso, existe também a pendência relacionada ao para-brisa do veículo, que ainda precisa ser solucionada.
Depois de tudo o que já aconteceu, deixei claro para a empresa que não aceito mais novas tentativas de reparo sem que o veículo seja levado à própria BMW. Quero que o carro passe por diagnóstico e reparo em concessionária/autorizada BMW, para que todas as funcionalidades sejam verificadas e o veículo seja devolvido funcionando 100% conforme deveria.
Também solicitei que todo o compromisso de solução seja formalizado por escrito, com prazos definidos.
Até o momento, ainda aguardo uma resposta definitiva.
Já comuniquei à empresa que estou concedendo prazo de 24 horas para uma solução formal. Caso não haja uma solução adequada dentro desse prazo, irei buscar judicialmente o desfazimento do negócio e as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
O que torna toda essa situação ainda mais frustrante é justamente o fato de eu já ter passado por uma experiência semelhante com a mesma empresa anos atrás, ter decidido confiar novamente e agora me encontrar novamente com um veículo que já precisou retornar mais de uma vez para tentativa de solução.
Minha solicitação é objetiva:
Quero que a Bóca Mafra formalize o compromisso de levar o veículo à BMW, resolva definitivamente todos os problemas existentes e estabeleça por escrito os prazos para a conclusão de tudo o que ainda está pendente.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.
Atualizarei esta reclamação conforme o posicionamento e a solução apresentada pela Bóca Mafra.