Mal atendimento

Olá, Bruno Barbosa .

Entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do valor.

Gostaríamos de esclarecer que o procedimento realizado pelo escritório está de acordo com a condição previamente apresentada e aceita no contrato.

Conforme consta na Cláusula Sexta do contrato, em caso de acordo ou alvará judicial, o repasse ao cliente ocorre em até 7 (sete) dias úteis após o reconhecimento do pagamento na conta do escritório.

No seu caso, o valor foi efetivamente identificado conforme comprovante encaminhado pelo próprio setor financeiro. A partir dessa identificação, o escritório realiza um procedimento interno de conferência antes da liberação do repasse, que envolve a confirmação do valor recebido, identificação do pagamento, conferência dos dados bancários e demais informações necessárias para evitar qualquer erro na transferência.

Esse procedimento é necessário porque o escritório recebe diversos pagamentos e valores de diferentes processos, sendo fundamental que cada valor seja corretamente identificado e relacionado ao respectivo cliente antes da realização do repasse.

Inclusive, conforme demonstrado na conversa com o setor financeiro, foi informado detalhadamente o cronograma e o prazo aplicável ao seu pagamento.

Entretanto, o prazo de até 7 dias úteis existe justamente para que todas as conferências necessárias sejam realizadas com segurança.

Portanto, não houve retenção indevida do valor nem descumprimento do prazo contratado. O procedimento está sendo realizado conforme as condições previamente informadas e aceitas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e para concluir o atendimento da forma mais adequada.