Boccati

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/01/2023 às 11:55

ID: 156686521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Eu e minha esposa trabalhamos com fotografia e há mais ou menos um ano comprei banheira da marca Boccati para oferecer banho a bebês de até 01 ano, após ensaios smash the cake. No entanto, com a utilização, a banheira passou a apresentar rachaduras que cresceram exponencialmente.

Deixando claro que o próprio site da empresa expõe fotos de crianças utilizando a banheira da mesma forma que eu utilizo, ou seja, a minha banheira não foi exposta a nenhum tipo de atividade da qual ela não possa ser utilizada.

Por conta deste defeito em minha banheira, achei por bem entrar em contato com o fabricante para ver o que poderia fazer. Em contato no whatsapp, expliquei a situação, enviei fotos e DEIXEI CLARO que não havia feito a compra diretamente com eles.

No atendimento, sem sequer solicitar qualquer outra informação ou tentar ajudar, o sr. Tiago Bridi simplesmente falou que não havia o que fazer, determinou que o defeito por "pressão expressiva" em um ponto específico e por isso ocorreram as rachaduras e que a "solução" seria comprar outra. Olha que maravilha pra empresa :) Ou seja, o consultor de compras e varejo jogou o pepino pro meu lado, vendo duas fotos pelo whatsapp. De uma hora pra outra passou do cargo de compras para o cargo de perito técnico!

Falei pra ele que utilizamos as banheiras com crianças de menos de um ano, que não chegam a 8kg de peso. Como que poderia ser pressão expressiva se utilizei tal como o próprio site deles sugere a fazer?

A resposta foi de que a empresa não oferece garantia do produto, que garantem somente a entrega dele e que ele esteja em plenas condições de uso pelos primeiros 07 dias de uso (isso pq a Lei obriga a fazer isso, né? Espertiiiiinhos). E que além disso, ELE me garantia que era um produto de excelente qualidade e que era vendido mundo a fora, sem nenhuma reclamação. Mas perai.. Se o produto é de excelente qualidade, pq não dão garantia? Meio contra senso, não? E por falar em Lei, além de vcs serem obrigados a fazer a troca em 07 dias, se acaso o consumidor assim o quiser (direito de arrependimento), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, qualquer defeito ou problema do produto são de total responsabilidade dos fabricantes.

Por fim, entrei em contato com a empresa não para querer troca do produto, não para querer devolução de valor (até pq não comprei com eles), mas para tentar uma ajuda da fabricante do produto no meu problema. E o interesse de quem me atendeu foi ZERO. Não demonstrou interesse em saber o que houve, não propos envio da banheira para verificação in loco, não tentou UMA ALTERNATIVA SEQUER que não comprar outra banheira. E mais, jogou toda a culpa pelo defeito no consumidor. E faço questão de deixar claro mais uma vez o nome do Sr. TIAGO BRIDI que foi quem me atendeu pelo whatsapp e simplesmente não deu a mínima para a questão que eu apresentei.

Parabéns Boccati, esse é o nível dos funcionários que atendem quem utiliza seus produtos. Posso até ter de comprar outra banheira, de fato, mas com certeza não será uma Boccati.