O que aconteceu
Fiz uma compra pelo ML de uma garrafa de Tequila José Cuervo Especial Prata e a garrafa chegou com as seguintes avarias:
- SEM selo IPI;
- rótulo da frente descolando na parte de baixo;
- rótulo de trás em espanhol (garrafas que passam pela fiscalização brasileira recebem um rótulo em português);
- sem selo de garantia de fiscalização fornecido pelo MAPA (Ministério da Agricultura e Pecuária);
- sem informações de importadores e distribuidores no rótulo;
- sem lista de ingredientes.
Tudo isso aponta que a garrafa é falsificada.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
BODEGA VIEIRA 00 DISTRIBUIDORA respondeu
04/05/2026 às 16:23
Olá, Emily Franco.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos de fornecedores regularizados e acompanhados de nota fiscal, seguindo os trâmites legais de importação.
Sobre os pontos mencionados:
Produtos importados podem apresentar rótulos no idioma de origem (espanhol), sendo comum a inclusão de etiqueta complementar conforme o lote e o processo de distribuição;
O selo de tributação (IPI) nem sempre está fixado diretamente na garrafa, podendo estar presente no lacre ou embalagem externa;
Questões como leve descolamento de rótulo podem ocorrer devido ao transporte ou variação de temperatura, sem comprometer a autenticidade do produto;
De toda forma, levamos sua manifestação muito a sério e queremos analisar seu caso com total atenção. Já iniciamos contato para verificar o lote recebido e oferecer a melhor solução possível, seja troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma e garantir sua satisfação.
Consumidor respondeu
04/05/2026 às 23:30
Pode até não ser [Editado pelo Reclame Aqui], mas não acredito que tenha passado pela regulamentação do MAPA, onde é obrigatória a apresentação do registro e dos dados de importação e distribuição no RÓTULO, nunca em nenhuma outra parte da embalagem. Entendo a confusão, essas são características comuns de bebidas que entram no país de maneira ilegal (como as que vêm do Paraguai e entre outros) que até chegamos a nos esquecer como funciona a distribuição de um produto que circula dentro da lei.BODEGA VIEIRA 00 DISTRIBUIDORA respondeu
05/05/2026 às 15:33
Olá, Emily Franco.
Entendemos perfeitamente a sua colocação e agradecemos pelo nível de detalhe que trouxe na análise do produto.
Reforçamos que não trabalhamos com produtos de origem ilegal. Todos os itens comercializados por nós são adquiridos com nota fiscal e de fornecedores regularizados.
Sobre a rotulagem, reconhecemos que podem existir variações entre lotes e processos de distribuição, especialmente em produtos importados. Ainda assim, levamos sua observação com total seriedade e já estamos verificando internamente o lote enviado, junto ao fornecedor responsável.
Nosso compromisso é com a transparência e conformidade. Por isso, independentemente da conclusão dessa análise, queremos garantir a melhor solução para você. Já verifiquei que o valor do produto foi reembolsado, lamentamos pela inconveniência.
Seguimos à disposição para resolver da forma mais rápida e satisfatória possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Apontei todas as características do produto que apontavam que o produto era ilegal e, além de ignorar vários dos pontos levantados, ainda "[Editado pelo Reclame Aqui]" pra cima de mim, como se aquilo que eu estava apontando fosse uma loucura completa. Por ser uma compra com selo de 'compra garantida' do ML, eu consegui meu dinheiro de volta sem problema, mas isso aconteceria mesmo se o produto estivesse impecável (que claramente não era o caso) e eu simplesmente quisesse devolver.Só devolvi por quê eu ainda não achei meu dinheiro na lixeira, mas minha voltade real era de deixar a garrafa em uma delegacia da polícia civil.