O que aconteceu
No dia 04/10, realizei um depósito via Pix na plataforma Ignition Broker, porém o valor não foi creditado na minha conta e, até hoje, também não recebi o estorno.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa, aguardando uma solução e recebendo informações e prazos que não resolveram o problema. Em um primeiro momento, fui informado de que o estorno estava em andamento. No entanto, mesmo após vários dias de espera, o dinheiro continua sem ser devolvido.
Depois de toda essa demora, a resposta recebida foi de que o problema seria de responsabilidade do meu banco ou do banco pagador, alegando que a empresa não teria responsabilidade sobre o ocorrido. Considero essa resposta insatisfatória, principalmente diante da falta de uma solução concreta para um pagamento que realizei e cujo valor não foi disponibilizado nem devolvido.
Já entrei em contato com meu banco e contestei a transação Pix, mas, até o momento, continuo sem o dinheiro e sem uma resolução definitiva por parte da plataforma.
O que mais causa indignação não é apenas o valor retido, mas todo o desgaste, o tempo perdido e a necessidade de insistir repetidamente para tentar resolver uma situação que deveria ter sido esclarecida e solucionada há muito tempo.
Diante disso, solicito:
1. A apuração imediata do ocorrido com o depósito realizado em 04/10.
2. A devolução integral do valor pago, caso o depósito não possa ser creditado na minha conta.
3. Uma resposta formal e fundamentada, com a identificação do ocorrido e um prazo concreto para a resolução.
Não considero aceitável que o cliente fique sem o dinheiro e tenha que lidar com sucessivas tentativas de atendimento, sem uma solução efetiva, enquanto a empresa simplesmente atribui a responsabilidade a terceiros.
Espero que a Ignition Broker trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente essa situação, em vez de continuar prolongando o problema.