Comprei biotina e recebi maizena, Shopee quer que eu gaste mais para devolver

Olá! Sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno relatado. Levamos muito a sério qualquer dúvida relacionada à qualidade, à composição e à autenticidade dos nossos produtos.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos passam por controles de qualidade e análises laboratoriais, incluindo verificações relacionadas às matérias-primas utilizadas em sua fabricação. Temos documentação técnica que comprova os procedimentos de controle adotados e gostaríamos de compartilhá-la com você para esclarecer suas dúvidas de forma transparente.

Entraremos em contato pelo WhatsApp para apresentar os laudos pertinentes e entender melhor o ocorrido, buscando os esclarecimentos necessários sobre o produto recebido.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a procedência dos nossos produtos. Por isso, consideramos importante apurar o relato com responsabilidade, com base em informações técnicas e na análise do caso específico, antes de qualquer conclusão sobre a composição do conteúdo encontrado.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para conduzir esse atendimento com toda a atenção necessária.

Dando continuidade ao atendimento, informamos que a situação foi tratada diretamente com a consumidora por meio do nosso canal de WhatsApp.

Como parte da apuração, propusemos a análise da amostra de retenção do produto, com emissão de laudo técnico, que já foi encaminhado à consumidora para consulta.

Também prestamos os esclarecimentos sobre a composição da formulação, explicando que o conteúdo das cápsulas é composto por D-Biotina e talco farmacêutico, utilizado como agente antiumectante e excipiente tecnológico. Ambos possuem coloração branca e aspecto pulverulento, característica que pode conferir à mistura uma aparência semelhante à do amido de milho.

Reforçamos que essa característica visual, por si só, não indica adulteração ou substituição do conteúdo. A formulação segue a composição declarada no rótulo, com 45 mcg de biotina por cápsula. Também disponibilizamos o laudo técnico do fornecedor da matéria-prima utilizada.

Dessa forma, foram apresentados os esclarecimentos técnicos, a documentação pertinente e os resultados da apuração realizada, buscando conduzir o caso com transparência e responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Julia - BODYACTION