Não consigo reembolso do Whey Protein que me causou mal

Meu noivo fez uma compra no site da Amazon na Loja do Suplemento Oficial do Whey Protein 100% isolada de Morango - 2Kg da marca BodyBuilders no dia 26 de Agosto de 2026.

Ele fez o uso três vezes e teve diarréias fortes, mal estar e suspendeu o uso. Para garantir que não foi uma rejeição física isolada dele, eu também fiz o uso duas vezes e também passei mal. Eu fiquei pior, uma vez que tomei e peguei a estrada horas depois e passei um grande apuro. Tive vômitos e inchaço abdominal por dois dias.

Como no site da Amazon não estava disponível para pedir reembolso e devolução do produto, entrei em contato com o whatsapp comercial deles ***** no dia 01 de Outubro informando o ocorrido. Foram muito gentis e atenderam prontamente, mas após a verificação de lote e outras informações solicitadas por eles, recebei a devolutiva que o produto daquele lote não havia apresentado problemas.

Não contente solicitei que fosse verificado pois isso não era normal. A atendente Julia novamente muito solicita informou que iria consultar a gerencia, mas não retornou mais. Último contato realizado foi dia 08 de outubro.

Notei outras reclamações similares na mesma época e acredito que estamos com um problema grave que precisa ser averiguado. Notei que o produto não está com sua aparência adequada para este tipo de produto, apresenta granulações, textura estranha e baixa solubilidade. Estou a disposição para devolver o produto para verificação mas diante de investimento feito, solicito o valor de volta.