O que aconteceu
Prezados, venho através deste canal registrar uma insatisfação e relatar um ocorrido na academia Body Coach (Unidade Rocha Miranda) para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
No dia 29 de setembro de 2026, compareci à unidade para treinar utilizando a plataforma parceira Totalpass. Realizei o meu check-in pelo aplicativo, o qual foi prontamente validado e confirmado pelo sistema. No entanto, ao tentar passar pela catraca, por volta das 09:37 da manhã, fui bloqueado e impedido de entrar.
Ao procurar a recepção, fui informado de que o meu acesso foi barrado devido a uma pendência financeira de um contrato direto antigo que eu possuía com a academia (Plano Conect), referente a uma mensalidade em aberto e uma multa de fidelidade.
Compreendo perfeitamente que a empresa tem o direito de realizar a cobrança de valores pendentes referentes a serviços passados. Contudo, gostaria de pontuar, embasado no Código de Defesa do Consumidor (Art. 42), que o bloqueio do meu acesso em público na catraca especialmente quando possuo um passe válido ativo por uma plataforma terceira (Totalpass) acaba me expondo a uma situação de constrangimento desnecessária.
Além disso, como o meu check-in foi devidamente validado no app, a academia receberá o repasse financeiro do Totalpass referente a essa minha visita, mesmo tendo me negado a entrada, o que caracteriza falha na prestação do serviço atual pelo qual estou pagando. O contrato que possuo com o Totalpass é uma relação de consumo independente do meu contrato antigo com a academia.
Meu objetivo é resolver essa questão de forma totalmente amigável. Por isso, solicito a liberação do meu CPF no sistema da catraca para que eu possa voltar a frequentar a academia utilizando o meu benefício do Totalpass sem novos impedimentos. Em paralelo, peço que me enviem os detalhes do distrato do contrato antigo para que possamos tratar dessa pendência financeira de forma separada e pelos canais adequados de negociação, sem que isso interfira no meu direito de uso do benefício atual.
Possuo as imagens do check-in validado e do horário do bloqueio e as anexo a esta reclamação para facilitar a identificação do meu caso.
Aguardo um retorno da administração para alinharmos essa liberação.