O que aconteceu
Prezados, venho através deste canal registrar uma insatisfação e relatar um ocorrido na academia Body Coach (Unidade Rocha Miranda) para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
No dia 29 de setembro de 2026, compareci à unidade para treinar utilizando a plataforma parceira Totalpass. Realizei o meu check-in pelo aplicativo, o qual foi prontamente validado e confirmado pelo sistema. No entanto, ao tentar passar pela catraca, por volta das 09:37 da manhã, fui bloqueado e impedido de entrar.
Ao procurar a recepção, fui informado de que o meu acesso foi barrado devido a uma pendência financeira de um contrato direto antigo que eu possuía com a academia (Plano Conect), referente a uma mensalidade em aberto e uma multa de fidelidade.
Compreendo perfeitamente que a empresa tem o direito de realizar a cobrança de valores pendentes referentes a serviços passados. Contudo, gostaria de pontuar, embasado no Código de Defesa do Consumidor (Art. 42), que o bloqueio do meu acesso em público na catraca especialmente quando possuo um passe válido ativo por uma plataforma terceira (Totalpass) acaba me expondo a uma situação de constrangimento desnecessária.
Além disso, como o meu check-in foi devidamente validado no app, a academia receberá o repasse financeiro do Totalpass referente a essa minha visita, mesmo tendo me negado a entrada, o que caracteriza falha na prestação do serviço atual pelo qual estou pagando.
O contrato que possuo com o Totalpass é uma relação de consumo independente do meu contrato antigo com a academia.
Meu objetivo é resolver essa questão de forma totalmente amigável. Por isso, solicito a liberação do meu CPF no sistema da catraca para que eu possa voltar a frequentar a academia utilizando o meu benefício do Totalpass sem novos impedimentos. Em paralelo, peço que me enviem os detalhes do distrato do contrato antigo para que possamos tratar dessa pendência financeira de forma separada e pelos canais adequados de negociação, sem que isso interfira no meu direito de uso do benefício atual.
Possuo as imagens do check-in validado e do horário do bloqueio e as anexo a esta reclamação para facilitar a identificação do meu caso.
Aguardo um retorno da administração para alinharmos essa liberação.
Acredito que por já terem recebido um processo meu, tenham realizado esse bloqueio para utilizar um serviço que seria através do Total Pass.