Devolvi o macaquinho e não recebi meu estorno via Pix

Título: Devolvi o produto e não tenho informações sobre a devolução nem sobre o estorno do Pix

Realizei uma compra no site/aplicativo da Body for Sure, referente ao pedido n *****318-01, no valor total de R$ 204,21, pago via Pix, incluindo o frete.

Comprei um Macaquinho Zíper Frontal Rio Super Black, tamanho M, no valor de R$ 199,90. Como não gostei do produto, solicitei a devolução, e a empresa me enviou um código de postagem. Fiz a postagem na segunda-feira passada, conforme as orientações recebidas.

O problema é que, desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da devolução. Não consigo acompanhar o processo pelo aplicativo, não sei se o produto já foi recebido pela empresa e não tenho nenhuma informação sobre quando meu dinheiro será devolvido.

Considero inaceitável a falta de comunicação e de acompanhamento. O aplicativo não oferece informações claras sobre o status da devolução, deixando o consumidor sem saber o que está acontecendo com seu produto e com seu dinheiro.

Diante disso, exijo uma solução imediata, com:

1. A confirmação do recebimento do produto devolvido e a informação sobre o andamento do processo.

2. O estorno integral de R$ 204,21, via Pix, na forma adequada à devolução de um pagamento realizado por esse meio.

3. O envio do comprovante do estorno, assim que realizado.

Não aceito vale-compras nem crédito para futuras compras. Quero meu dinheiro de volta pelo Pix, conforme solicitei.

Espero que a Body for Sure resolva essa situação com transparência e agilidade, sem que eu precise continuar buscando atendimento para obter uma informação que deveria estar disponível no próprio aplicativo.

Aguardo um posicionamento concreto, com prazo para a conclusão da devolução e a realização do estorno.