Troca de produto por tamanho

Recusa de prorrogação de apenas um dia para postagem de troca

Era cliente assídua da marca e já havia realizado várias compras. Infelizmente, a falta de flexibilidade no atendimento a uma solicitação de troca comprometeu minha confiança na empresa.

Em 24 de setembro, comprei uma calça pelo *****. O produto foi entregue em 29 de setembro e, no mesmo dia, solicitei a troca por tamanho. Recebi o código para envio do produto, com prazo até 7 de outubro.

Nesse período, fiquei doente e não consegui levar a peça aos Correios. No próprio dia 7 de outubro, entrei em contato com a marca, expliquei a situação e pedi a prorrogação do prazo por apenas um dia. Mesmo diante desse imprevisto de saúde, minha solicitação foi negada.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que solicitei a troca assim que recebi o produto. Se tivesse aberto a solicitação alguns dias depois, poderia ter tido mais tempo para realizar a postagem. Esperava que a marca considerasse essa circunstância e meu histórico como cliente.

Entendo que existam prazos, mas esperava uma análise cuidadosa de um pedido tão pontual. Uma marca que atende tantas mulheres deveria demonstrar sensibilidade às dificuldades que suas clientes podem enfrentar, especialmente quando não contam com uma rede de apoio.

Fiquei com uma peça de tamanho inadequado e sem solução. Essa experiência me fez perder a confiança na marca e a vontade de voltar a comprar ou recomendá-la.

Solicito que a empresa reavalie o caso e disponibilize um novo código de postagem para que eu possa concluir a troca por tamanho.