Pedido incompleto e demora na resolução: cliente aguarda peça faltante ou reembolso

Há uns meses atrás eu fiz uma encomenda de roupinhas nessa loja, demorou para chegar, quando chegou, chegou com o pacote aberto e eu reclamei que uma peça não tinha chegado. Eles ficaram de me dar retorno da peça que faltou e até agora nada! As últimas mensagens aparecem como não lidas. A sacola chegou aberta por mal selamento do saco de transporte. Gostaria que a empresa devolvesse o valor da peça que não veio ou mandassem o mesmo vestido, agora em tamanho maior pois já não serve na minha filha pelo tempo que espero resposta!