BodyLaser

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

18/06/2026 às 12:42

ID: 251747923

Contratei um pacote de depilação a laser da Body Laser, parcelado em aproximadamente 15 vezes de R$ 127,53, para realização de procedimentos em diversas áreas do corpo.
Durante o tratamento, fui diagnosticada com um problema de saúde que exigiu o uso do medicamento Roacutan (isotretinoína). Por orientação médica, e mediante apresentação de laudo, fui informada pela própria empresa de que poderia pausar temporariamente o tratamento, já que o uso do medicamento é incompatível com procedimentos a laser devido aos riscos e efeitos colaterais.
A pausa do tratamento teve início em junho de 2024, conforme orientação médica e acordo realizado com a empresa. Na ocasião, fui informada de que poderia retornar às sessões seis meses após o término do tratamento com o Roacutan. Segui todas as recomendações médicas e da empresa, aguardando o prazo necessário para retomar o tratamento.
Entretanto, ao tentar retornar, descobri que a unidade da Body Laser localizada no Shopping Plaza Macaé (RJ) havia sido fechada, sem qualquer comunicado ou orientação aos clientes. Desde então, estou há aproximadamente um ano tentando contato com a empresa por diversos meios, sem sucesso. Não encontro canais de atendimento funcionais, não obtenho respostas e não recebi qualquer informação sobre transferência de unidade, continuidade do tratamento ou ressarcimento.
Mesmo com a pausa do tratamento, as parcelas continuaram sendo cobradas normalmente em meu cartão de crédito até a quitação integral do contrato. Ou seja, arquei com todo o custo do serviço, mas não pude concluir os procedimentos contratados.
Sinto-me extremamente prejudicada, pois cumpri minha parte no contrato, realizei todos os pagamentos e segui as orientações médicas e da empresa. No entanto, fiquei sem o serviço contratado e sem qualquer suporte ou esclarecimento.
Diante dessa situação, solicito o reembolso dos valores pagos referentes às sessões que deixaram de ser realizadas após a pausa do tratamento por motivo médico devidamente comprovado. Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Para comprovar todos os fatos relatados, estou anexando os prints das conversas, os comprovantes de pagamento, os registros das cobranças realizadas, o laudo médico e os documentos que demonstram o acordo firmado com a empresa para a pausa temporária do tratamento.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução justa para o meu caso.