Não resolvido

Quero devolver o NervePure por falta de certificação e nota fiscal

Body Nutry Suplementos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa empresa o produto e NervePure, recebi e vi que não tem certificação da Anvisa e não me forneceram a nota fiscal. Eu quis devolver ele alegaram quemo remédio tinha sido aberto. Mentira eu abri o pacote somente isso, não mechi em nada do produto. Empresa não atende telefone. Quero devolver esse produto e que a Anvisa seja comunicada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Body Nutry Suplementos respondeu

    05/10/2026 às 11:22

    Prezado(a) cliente,

    Entendemos a sua insatisfação e a gravidade do seu relato, contudo, esclarecemos que nossa empresa não comercializa, estoca ou distribui o produto NervePure.

    Após verificação em nossos sistemas e catálogo, confirmamos que não existe qualquer vínculo da nossa loja com a venda deste item, tampouco com tratativas de devolução, recusa de reembolso ou emissão de notas fiscais relativas a ele. É provável que tenha ocorrido um equívoco na identificação do vendedor responsável no momento da compra.

    Para localizar a empresa correta e buscar a devida solução, orientamos os seguintes passos:

    Verifique o histórico da compra: Acesse a plataforma ou marketplace onde o pedido foi efetuado e confira o nome exato da loja/vendedor parceiro indicado no detalhamento do pedido.

    Consulte o e-mail de confirmação: Cheque o e-mail de confirmação do pagamento, onde constam a Razão Social e o CNPJ da empresa que de fato transacionou a venda.

    Acione o suporte da plataforma: Se a compra foi realizada em um marketplace (como Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.), entre em contato diretamente com o suporte da plataforma informando o ocorrido para que tomem as providências em relação ao vendedor correto.

    Lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando com este fornecedor, mas reforçamos que não possuímos gestão sobre produtos que não fazem parte do nosso catálogo. Permanecemos à disposição caso precise de suporte referente a algum pedido efetivamente realizado conosco.

    Atenciosamente,

    Body Nutry.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    não consegui resolver

  3. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Prezada,

    Lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida com o real vendedor do produto.

    Reforçamos que a Body Nutry é uma fabricante e distribuidora de suplementos alimentares e não comercializa, fabrica ou distribui o produto NervePure. Como este item não faz parte de nosso catálogo e nunca foi vendido por nós, não possuímos acesso à sua transação para emitir nota fiscal, realizar o cancelamento ou efetuar reembolsos.

    Para que seu problema seja devidamente atendido, recomendamos verificar o comprovante de pagamento (PIX, fatura do cartão ou boleto) ou o histórico da plataforma onde a compra foi feita para identificar a Razão Social/CNPJ do vendedor correto e abrir a solicitação diretamente no perfil dele.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Body Nutry