Suspeita de falsificação do suplemento ISOFORT ULTRA devido a diferenças de cor, sabor e textura.

Olá André boa tarde tudo bem? Desde já lamentamos pela situação e estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas que o senhor e qualquer outro cliente possa ter em relação ao produto comercializado por nós. Inicialmente gostariamos de deixar claro que não trabalhamos com falsificações, somos distribuidores oficiais da marca, adquirimos diretamente do fabricante e temos toda documentação fiscal de compra, além disso a comercialização de suplementos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui] e vedado pelas plataformas de venda, uma vez que a conta denunciada e constatada a falsificação, a mesma é derrubada e os responsáveis são responsabilizados.

O senhor adquiriu o seu produto conosco pelo Mercado Livre na modalidade FULL, essa modalidade apenas os melhores vendedores, e com produtos de procedência podem vender, nós somos Mercado Lider Platinum ( a maior qualificação da plataforma), o FULL significa que os produtos ficam armazenados no depósito do Mercado Livre, e é a própria plataforma que separa, embala, envia e entrega ao cliente final.

O senhor nos encontrou aqui na plataforma, e certamente viu que temos um site próprio, e lojas físicas, todas com Nutricionistas para atendimento ao cliente, temos toda uma estrutura idonêa e transparante para prestar o melhor serviço aos nossos clientes, por isso reiteramos que não trabalhamos com falsificações.

DA ALEGAÇÃO DE FALSIFICAÇÃO :

Conforme informamos anteriormente, não trabalhamos com falsificações, com o produto em mãos, a informação de validade e lote, e ainda a NF de onde o senhor comprou, é possível rastrear o produto, a Vitafor saber exatamente TODOS OS DISTRIBUIDORES que comercializam os seus produtos, questões como COR,SABOR e TEXTETURA podem variar de acordo com o lote, e é um tipo de percepção que alguns clientes podem ter, ressaltamos que para alegar ser falso não basta apenas informar que o produto está diferente do habitual. O mesmo produto, teve diversas vendas em um curto período de tempo, e sendo provavalmente do mesmo lote que o senhor recebeu, e não tivemos nenhuma reclamação sobre o produto em si.

Se julgar necessário o senhor pode entrar em contato diretamente com o Fabricante, e questiona-los, eles irão confirmar nossas informações.

Prezados,

a justificativa apresentada não devolve a minha segurança nem resolve o problema.

- Não é "Percepção": Sou consumidor contínuo deste exato produto há 2 anos. Sei identificar uma variação aceitável de lote e uma alteração grosseira. A mudança simultânea na cor, no sabor e na textura aponta para degradação do produto ou adulteração.

- Selos não Garantem o Conteúdo: O selo Mercado Líder Platinum e a logística FULL indicam um bom histórico da loja, mas não blindam o consumidor final contra falhas de armazenamento ou falsificações sofisticadas onde o pó interno é [Editado pelo Reclame Aqui].

- A Omissão de Terceiros: O fato de outros clientes não terem reclamado não invalida a minha denúncia.

- Foco na Resolução: Como consumidor, meu vínculo de compra é com a loja e com a plataforma de venda. Não aceito a transferência de responsabilidade e não serei submetido a um processo moroso de análise com o fabricante para atestar a qualidade de um lote visivelmente alterado.

Tenho o direito legal de rejeitar um produto com características físicas duvidosas. Reitero minha solicitação imediata de devolução e estorno integral. Caso não seja resolvido com o envio do código de postagem reversa por aqui, acionarei o PROCON, o Juizado Especial Cível (JEC) e abrirei a mediação direta de devolução pelo Mercado Livre. Aguardo o código de devolução.

Att.