CANCELAMENTO ERRÔNEO
Não resolvido
Niterói - RJ
24/07/2026 às 13:37
ID: 254754037
Realizei um plano anual na academia com débito mensal em minha fatura do cartão de crédito. Isso se deu em fevereiro de 26, em junho de 26 precisei realizar o cancelamento do plano e então me veio a indesejada surpresa. Estou desde então solicitando apenas que seja feita a suspensão do lançamento em minha fatura e no entanto a empresa se nega a fazer. Justificam que a política é realizar a devolução do valor como credito na fatura.
Como me devolvem um valor pelo qual eu ainda sequer paguei. Um detalhe, após usar o serviço por 04 meses, me cobraram por 05 e realizaram o estorno em meu cartão referente à um periodo diferente do que fora acordado. Diversas foram as tentativas de solução da situação através de canais de atendimento disponíveis, porém, nenhum deles resolveu. Não desejo outra forma de sanar o problema que não seja através da suspensão dos lançamentos na fatura. Além disso, a justificativa de que o cartão de crédito tem um prazo entre 30 e 60 dias para cancelamento o plano não encontra amparo legal em lugar algum.
Certa de suas providências, aguardo solução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:46
Oi, Ana.
Conforme informado no WhatsApp, após a solicitação de cancelamento, nossa equipe realiza o procedimento cabível junto à operadora responsável pelo processamento do pagamento, solicitando o estorno dos valores à Cielo. A partir disso, a Cielo encaminha a solicitação à administradora do cartão de crédito, que é a responsável pelo processamento e pela forma como o estorno será refletido na fatura do cartão.
Dessa forma, não temos autonomia para determinar se a administradora irá suspender lançamentos futuros ou processar o valor como crédito na fatura, pois essa definição depende exclusivamente da política e dos procedimentos da administradora do cartão.
Caso ainda haja dúvidas, orientamos que apresente à administradora do cartão o comprovante do estorno realizado. Com esse documento, o banco poderá verificar a situação e informar quais medidas podem ser adotadas em relação aos lançamentos e à compensação dos valores.
Qualquer dúvida, você pode falar comigo no e-mail e no nosso canal de Whatsapp ([email protected]/ +55 21 99341-0670 - https://api.whatsapp.com/send/?phone=5521993410670&text&app_absent=0)
Atenciosamente,
Ana - Atendimento Bodytech
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:13
Prezados, ao fechar o plano anual eu tratei diretamente com a academia. Não é razoável vocês terceirizarem a demanda pra solução por parte da operadora do cartão de crédito. Quero acreditar que uma empresa do tamanho da de vocês consigam se comunicar com o setor financeiro. Eu não paguei e não faz sentido que me seja estornado o valor integral (no caso isso também está errado pois foi estornado um valor menor do que o considerado correto), eu exijo seja feita a imediata suspensão dos lançamentos em minha fatura do cartão.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:14
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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