Descaso no atendimento ao cliente e na prestação do serviço

Resolvido
Barueri - SP
26/07/2024 às 12:57
ID: 193864369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTreino initerruptamente na Bodytech Alphaville, Shopping Iguatemi, desde ******* com plano anual, e vez ou outra tenho problemas com a falta de profissionalismo do time, referente a manter ar condicionado da musculação desligado. No entanto, até ontem, ao menos meu pedido para ligar o ar da sala de musculação, era atendido. Entendo que para os profissionais que estão trabalhando, fica frio (que coloquem blusa), mas para nós alunos que treinamos de verdade (claro que tem aqueles que vão para conversar, etc e não treinam para valer que também podem colocar blusa), sempre ficamos com calor e nós não temos como treinar sem roupa e sem a pele né? Ocorre que hoje, além do ar está desligado, para minha surpresa, quando fui solicitar para ligarem o ar, o recepcionista das 9:30 me informou que tinha ordens para não ligar o ar e que de agora em diante ficaria naquela temperatura. Pedi para falar com a supervisora, Andréa, que se recusou a me atender com a desculpa que estava em reunião (detalhe é que já usou desse artifício para não me atender enquanto aluna outras vezes), pedi para falar como o gerente, que estava ausente. Resultado, fui embora sem treinar, muito brava com a posição dos profissionais, e irritada com o descaso da supervisão dessa unidade. Imagina funcionários que trabalham em um escritório em uma indústria de congelados pedirem para desligar a câmara fria colocando todos os produtos a perder, porque estão com frio. Decepcionada, e essa academia perdeu um cliente de 10 anos e frequento 1 hora três vezes por semana, é muito pouco pra tanto descaso.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 16:42
Olá, Renata. Esperamos que esteja bem.
A sua reclamação foi lida com atenção e seu relato já está sendo analisado. Dei andamento junto às áreas responsáveis e em breve darei um retorno.
Qualquer dúvida, estou à disposição no e-mail e no nosso canal de Whatsapp:
Whatsapp: *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Ana Beatriz Martins - Equipe de Atendimento Bodytech
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 22:20
Obrigada pelo retorno, mas já pedi o cancelamento do meu plano. A impressão que tive foi que os atuais coordenadores/gerentes da unidade não se preocupam nem um pouco com o cliente. Aguardo a devolução do meu dinheiro do plano anual que venceria apenas em outubro.
Réplica da empresa
02/08/2024 às 16:43
Olá, Renata!
Sinto muito que tenha cancelado.
A gestão da unidade informou que o cancelamento será realizado sem multa.
Agradeço pela sua compreensão e pelo contato.
Equipe Bodytech.
Consideração final do consumidor
03/08/2024 às 19:04
A equipe atual administrativa não sabe como tratar o cliente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1