ESTORNO DE VALORES PAGOS
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 11:30
ID: 255119771
Fui cliente da Bodytech Norte Shopping e possuía um plano anual. No dia 30/06/2026, solicitei o cancelamento do contrato, pois, infelizmente, não estou conseguindo chegar a tempo para treinar.
Na ocasião, fui informada de que o estorno dos valores referentes às mensalidades vincendas seria realizado em um prazo de 30 a 60 dias úteis. Ressalto que sequer estou questionando as mensalidades já pagas e não utilizadas; apenas aguardo a devolução dos valores que me são devidos.
Ao entrar em contato para solicitar o comprovante do estorno, fui surpreendida com a informação de que o setor financeiro não possui nenhum documento para fornecer. É difícil compreender essa falta de transparência. Para a renovação do plano, todo o processo é rápido e realizado de forma praticamente imediata. Já para efetuar a devolução de valores ao cliente, o procedimento se torna demorado e sem qualquer comprovação.
Trabalho com prestação de serviços e sei que processos de estorno e reembolso podem ser realizados de maneira ágil e organizada. Por isso, essa demora e a ausência de um comprovante causam ainda mais estranheza.
Além disso, ao verificar as reclamações de outros consumidores, percebi que esse tipo de situação parece ser recorrente, o que reforça minha preocupação.
Dessa forma, solicito o envio imediato do comprovante do estorno e a conclusão da devolução dos valores pendentes.
Por fim, deixo um alerta para quem pretende contratar o serviço: a adesão ao plano é simples e rápida, inclusive com pagamento por link. No entanto, caso seja necessário cancelar o contrato e obter o reembolso dos valores devidos, a experiência pode ser bastante desgastante.