Impossibilidade prática de usufruir do serviço contratado em determinadas ocasiões
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 12:39
ID: 252026467
Estamos extremamente insatisfeitos com a conduta da Bodytech, unidade Belvedere.
Nosso filho, José Pedro, faz natação na unidade e, em mais de uma ocasião, chegamos para a aula e encontramos o elevador em manutenção sem qualquer aviso prévio, o que nos causou grande transtorno. Em uma das situações, o pai estava sozinho com a criança, um carrinho e duas mochilas, tornando impossível subir os 4 andares de escada e, na prática, impedindo a realização da aula.
Antes de tornar essa situação pública, enviamos e-mail formal à academia solicitando apenas o mínimo: ser avisados com antecedência quando o elevador estivesse indisponível, para evitar deslocamento desnecessário e demonstrar o cuidado básico esperado com os clientes. Mesmo assim, o problema se repetiu.
A resposta recebida foi insatisfatória, pois não enfrentou o ponto central da reclamação: a falha recorrente de comunicação e a falta de condições mínimas de uso do serviço contratado.
Lamentamos expor essa situação, especialmente porque buscamos resolver de forma amigável antes de recorrer a canais públicos. No entanto, diante da recorrência dos fatos e da ausência de uma solução efetiva, entendemos que é importante alertar outros consumidores sobre a forma como o caso vem sendo tratado.