ISENÇÃO DE ESTACIONAMENTO NAO REALIZADA
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/01/2025 às 10:02
ID: 207492793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente FITNESS da Bodytech unidade IPANEMA NOSSA SENHORA DA PAZ.
Previamente eu consultei o site da Bodytech, conforme print anexo, a respeito do estacionamento da academia BARRA PENINSULA O2, que fica proximo ao meu trabalho.
A mensagem na aba CONVENIENCIA diz: "*Planos Fitness possuem estacionamento gratuito nas academias da Barra da Tijuca. A gratuidade do estacionamento na BT Cittá America é válida somente para os clientes matriculados no Cittá America. *Planos Student, Exclusive, Master e Fitness Mall possuem estacionamento gratuito somente na academia que estão matriculados." o que, literalmente, nos informa que sendo do plano em questão, voce pode estacionar por 3 horas gratis em qualquer unidade Barra, exceto Citta na qual a gratuidade é apenas para clientes matriculados la.
Portanto no dia 16/01 malhei na unidade Peninsula O2, permanecendo por 1,5hs e na hora da saída tentei validar o estacionamento e nao tive a gratuidade. Mostrei a regra no site ao recepcionista, ele disse que nao valia, acionou o coordenador e a resposta foi a mesma, alegaram que seria so pra clientes da Barra.
Entendo que devemos cumprir o que está escrito no site. Se a isenção nas academias da Barra de fato só ocorrerá pra clientes FITNESS das unidades Barra, isso deveria estar escrito, a mensagem é clara referente a necessidade de ser apenas FITNESS.
Paguei o estacionamento, um valor de R$ 40,00 conforme recibo e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de um esclarecimento sobre a regra correta e/ou correção da informação.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:13
Olá, Flavia!
Agradeço por aceitar falar comigo no telefone.
Como a gente conversou, em relação a sua observação, a regra informada pela equipe da unidade está de fato correta: os benefícios de estacionamento gratuito são válidos para os planos Fitness das unidades da Barra da Tijuca, com exceção do Città América, onde a gratuidade é exclusiva para clientes matriculados nesta unidade.
A mensagem que consta na seção Conveniência da página da unidade Península menciona que os planos Fitness possuem estacionamento gratuito nas academias da Barra da Tijuca. Mas entendi a sua sugestão: apesar da informação estar dentro da página da unidade Península, o texto sobre a regra poderia ainda especificar que o benefício se aplica apenas a clientes do plano Fitness matriculados em academias da Barra.
Vou compartilhar a sua observação e seu relato com o time responsável pelo nosso site!
Lamento o transtorno que você teve com essa questão do estacionamento e me coloco à disposição para o que precisar.
Peço que avalie meu atendimento a partir do momento que o seu caso passou a ser tratado por mim.
Qualquer dúvida, você pode falar comigo no e-mail e no nosso canal de Whatsapp (*******/ ******* - https://**************&text&app_absent=0)
Ana Beatriz - Atendimento Bodytech
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 16:05
Ainda acho que a informação está equivocada no site, mas o retorno da empresa foi no mesmo dia, muito rapido e com a devida atenção. Agradeço a BT.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10