Redução da grade de aulas coletivas na academia, com exclusão de circo e aéreo, impactando a qualidade percebida e a satisfação do cliente.
Respondida
Guarulhos - SP
18/03/2026 às 11:26
ID: 243618109
a/c.: unidade do shopping Eldorado São Paulo
Prezada equipe, BT.
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação à recente redução da grade de aulas coletivas, especialmente a exclusão das aulas de circo e aéreo. Essas modalidades representam um diferencial significativo da academia, sendo o maior atrativo para muitos clientes que buscam variedade e experiências diferenciadas em atividades físicas.
A retirada dessas aulas não apenas reduz a diversidade de opções, como também transmite a impressão de queda na qualidade dos serviços e de menor atenção às necessidades dos clientes. Compreendo que ajustes na grade possam ser necessários, mas é fundamental que modalidades que constituem o diferencial da academia sejam preservadas, garantindo a manutenção do valor agregado que motiva a escolha desta rede em relação a outras.
Solicito, portanto, a revisão desta decisão e que sejam apresentadas alternativas que mantenham as aulas de circo, a diversidade de atividades e a experiência diferenciada esperada pelos clientes. Ressalto que toda atividade física envolve riscos, mas tais alegações não podem ser usadas como justificativa para reduzir atividades. Fica evidente que essa medida reflete apenas uma opção de contenção de custos, que desvaloriza os professores e instrutores, especialmente os de circo, que são altamente qualificados e atenciosos.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:29
Olá, Thainá.
Sentimos muito pelo encerramento da aula de circo. Sabemos o quanto ela era especial e tradicional na unidade.
A decisão foi tomada com responsabilidade e cautela, priorizando a segurança. As atividades aéreas, que são inerentes ao circo adulto, envolvem riscos que a rede entendeu não ser mais adequado assumir neste momento.
A gestão da unidade se reuniu com os professores para alinhamento e esclarecimentos, e os clientes foram comunicados de forma transparente na última semana.
Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, a academia possui flexibilidade para realizar ajustes na grade de aulas. Ainda assim, a equipe está empenhada em reduzir ao máximo os impactos dessa mudança e já trabalha na inclusão de novas opções em breve.
Atenciosamente,
Atendimento Bodytech