Solicitação de estorno de parcelas cobradas em contrato anual com previsão de cancelamento sem multa feito com a Bodytech Sudoeste

Question

Em março de 2026 eu e meu marido já eramos alunos da Bodytech Sudoeste,com contrato vigente até 9 e 11 de abril, respectivamente.
Tendo em vista mudança de Brasília, nos próximos meses, aproveitamos promoção de cancelamento de plano sem multa ou outras taxas para contratar novo planos que só iniciariam após a conclusão dos contratos vigentes.
Os novos planos foram contratados em 01de março e começariam a ter vigência apenas em abril, no dia 09 para mim e para meu esposo, no dia 11. O pagamento foi feito em 12 parcelas, no cartão de meu marido.
Logo que assinamos o contrato, a cobrança das parcelas tiveram início.
Nos primeiros dias do mês de maio ( antes do vencimento dos 30 dias do início dos planos) em razão de mudança de cidade, pedimos o cancelamento do contrato.
Como a cobrança do novo plano se iniciou um mês antes da sua vigência, já tínhamos pago 3 meses ( em 1 de março, em 1 de abril e em 1 de maio), porém apenas 1 mês foi usufruído, eis que os contratos meu e de meu marido tiveram vigência a partir de abril ( dia 09 e 11, respectivamente)
Na ocasião, foi nos informado que a administração demoraria uns 30 dias para analisar e proceder o estorno tanto das 09 parcelas falantes, quanto das 2 já pagas antecipadamente.
Portanto, mesmo tendo usufruído apenas o período de 1 mês do contrato e tendo solicitado o cancelamento dentro desse período, pagamos 3 parcelas.
No dia de hoje, meu marido verificou que houve o estorno em seu cartão de crédito do valor referente a 9 parcelas de seu contrato, ou seja, o valor referente a duas parcelas não foram devolvidas.
Em relação ao meu contrato, não consta estorno algum, até o momento.
Sendo assim, solicito informações sobre quando será feito o estorno das 2 parcelas restantes do contrato de meu marido, bem como das 11 parcelas de meu contrato.
Desde já, agradeço.