Sujeira e equipamentos quebrados na Bodytech do Cittá

Olá, Felipe, tudo bom?
Ficamos tristes que sua impressão sobre a nossa unidade do Città não está muito boa.
Em relação aos pontos citados, segue abaixo uma posição da empresa:
- Em relação aos banheiros sujos, já conversamos com a gerente da unidade e o time de limpeza vai ficar atento para deixar tudo na mais perfeita condição de uso, tá?
- Sobre a manutenção dos banheiros, avisamos via redes sociais, A4 e banner na unidade. Mas fica a lição para nesses casos tentarmos avisar também via e-mail para vocês. Obrigado pelo feedback!
- A sauna e hidromassagem estão operando normalmente. Pode ir lá curtir esse espaço já.
- Você conseguiu falar com a supervisora? Falamos com ela e parece que vocês já se conversaram pessoalmente, certo?
Pra gente é muito importante ouvir os feedbacks para sempre melhorar.
E gostaríamos muito que você continuasse com a gente para mudar essa percepção para que treine e curta ótimos momentos dentro da BT. Mas se mesmo assim você decidir por cancelar o plano, nos avise que seguiremos com o processo e te ajudaremos também, tá?

Abraços e conte com a gente.

A resposta foi bastante burocrática e não condiz com a realidade! Já tentei falar por 2 vezes com alguma pessoa responsável da unidade BT Cittá e não consegui retorno! A bagunça continua a mesma! Parecem que estão sempre muito ocupados! Não têm tempo para me atender e escutar minhas reclamações. Mas sempre vejo supervisores e atendentes conversando muito entre eles, rindo e felizes... Fico satisfeito em pagar minha mensalidade para proporcionar a felicidade dessas pessoas! E as minhas reclamações? Alguém pode realmente me atender?

Oi, Felipe! Tudo bem?
Foi muito importante receber o seu feedback sobre esses problemas com a manutenção da academia. Nosso compromisso é sempre melhorar e oferecer qualidade aos nossos clientes.
Como falamos ao telefone, trabalharemos firme para mudar toda má impressão que causamos, seja com nossos serviços, seja com nosso atendimento.
Vou deixar meus contatos como mais um canal de atendimento, caso precise esclarecer alguma coisa.
Atenciosamente.

Precisam melhorar a qualidade. O valor da mensalidade é alto e a qualidade baixa.