Pedido *****: Atraso na entrega e falha na comunicação da loja virtual
Em réplica
Niterói - RJ
25/04/2026 às 10:25
ID: 246930215
Pedido ***** Realizei uma compra nessa loja virtual no final do mês 03 com data de entrega até dia 14, o produto foi enviado mas a transportadora detectou alguma inconsistência na mercadoria (pelo menos é o que consta no site). Depois de 1 semana fiz contato com a loja sobre a demora na entrega e a resposta da Sra. ***** foi padrão ao dizer que o problema havia sido resolvido e em breve chegaria em minha residência. Fiz novo contato no dia 22 pedindo um prazo, pois no site da transportadora o problema permanece, porém sem resposta. Prazo não cumprem prazo e a comunicação com a loja é demorada. Tentei contato via WhatsApp demoram dias para responder, e-mail responderam uma única vez creio que seja por falta de uma solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:50
Olá, Paulo Vinicius,
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Identificamos uma falha no acompanhamento do seu caso, especialmente na ausência de retorno após o seu último contato. Essa situação não está alinhada com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu pedido já está em rota de entrega e a previsão é de finalização até amanhã. Estamos acompanhando de perto junto à transportadora para garantir o cumprimento desse prazo.
Reforçamos que situações como essa são tratadas com prioridade interna, com foco na melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BOEMI
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 18:42
Terminou o dia e mais um dia sem o produto, além de não possuir uma resposta plausível. A empresa colocou a culpa na jadlog mas recebi na semana passada quadros, ainda maiores, entregue pela mesma transportadora.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:12
Olá, Paulo Vinicius.
Após o atraso e a verificação do ocorrido junto à transportadora, confirmamos uma falha grave na entrega, que foi registrada de forma indevida.
Como combinado, seu novo quadro já está sendo produzido com urgência e será enviado por uma nova transportadora, para garantir a entrega correta o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe BOEMI