Pedido feito em janeiro e não entregue até agora

Question

Fiz o pedido de um kit de introdução alimentar no mês de janeiro. Pelo rastreamento o pedido chegou até a cidade vizinha em *****, e está em trânsito desde então. Entrei em contato pelo whatsapp, me garantiram que me enviariam outro kit mais rápido.. estou aguardando até agora, *****.. sem explicação, apenas não entregam!